Smart Practices to Smart Results
Notice bibliographique
Résumé
This paper outlines the innovative research projects, processes and organizations created by public sector managers in Canada to identify citizens’ service needs and expectations, and to forge “smart practices ” (Bardach 1998) in citizen-centred service delivery. These smart practices, which have been recognized by national (IPAC) and international (CAPAM) awards, have resulted in a significant improvement in citizen/client satisfaction with Canadian public sector service quality since 1997. In the eyes of citizens, Canadian public sector services now match citizens ’ satisfaction with private sector service quality. In 1997, following a decade of service improvement activity by the Government of Canada, it appeared to public service leaders that citizens had not noticed a significant improvement in service delivery. Therefore, the Honourable Jocelyne Bourgon, head of the Canadian Public Service, asked the Canadian Centre for Management Development (www.ccmd-ccg.gc.ca) to apply its action research methodology to find a way to significantly improve citizens ’ satisfaction with public sector services. According to Stephen Corey, action research is “the
Récupéré en direct depuis OpenAlex et désinversé. Les résumés ne sont pas conservés dans cette base de données : les index inversés représentent 8,6 Go des 9,3 Go de texte de la base, et le serveur dispose de 13 Go libres.
Comment cette classification a été obtenuedéplier
Prédiction machine sur la base complète
Imitation des enseignantsNi prévalence calibrée, ni vérité terrain. Validation humaine à venir. Le volet Gemma est une étiquette directe du modèle pour chaque travail de la base, lue sur la notice réduite au titre. Le volet Codex est un classifieur appris des 10 348 étiquettes directes de Codex et calibré sur les taux pondérés de l'échantillon; les champs sans appui suffisant ne portent aucun appel Codex. Le mode candidate est l'union des deux volets; le consensus est leur intersection. Ces sorties portent le statut machine_predicted_unvalidated et ne sont pas des étiquettes humaines.
Scores du classifieur distillé par catégorie (deux têtes)
| Catégorie | Codex | Gemma |
|---|---|---|
| Métarecherche | 0,040 | 0,054 |
| Méta-épidémiologie (sens strict) | 0,001 | 0,001 |
| Méta-épidémiologie (sens large) | 0,001 | 0,001 |
| Bibliométrie | 0,004 | 0,004 |
| Études des sciences et des technologies | 0,008 | 0,085 |
| Communication savante | 0,020 | 0,026 |
| Science ouverte | 0,003 | 0,018 |
| Intégrité de la recherche | 0,007 | 0,010 |
| Charge utile insuffisante (le modèle a refusé de juger) | 0,031 | 0,005 |
Scores machine (provisoires)
Les deux têtes enseignantes du modèle étudiant, lues sur ce travail. Un score ordonne la base pour la relecture; il n'affirme jamais une catégorie, et le statut de validation accompagne chaque rangée tel quel.
Scores de référence d'un modèle non mature (critères de maturité non atteints, 7 itérations). Un score ordonne; il n'affirme jamais une catégorie.
score_only:v0-immature-baseline · tel quel depuis la passe de notation : score_only signifie que le nombre peut ordonner les travaux, et qu'aucune étiquette de catégorie n'en découleClassification
machine, non validéePrédiction automatique; un appel candidat d’une seule source (Gemma direct ou Codex distillé), pas un consensus.
Le détail, modèle par modèle et score par score, se trouve en fin de page sous « Comment cette classification a été obtenue ».