120 Perceptions of ISO 9004 Quality Service Management Standards for Visitor Services: What Do Parks Canada Employees Really Think?
Notice bibliographique
Résumé
Under the new Parks Canada Agency, visitor numbers, expenditures and satisfaction play an enhanced role in determining operating budgets for the entire system and for individual sites. As such, service quality has become an important theme in Parks Canada operating guidelines, and the agency-visitor relationship is often seen as the key to evaluating service quality performance. Although much research has explored visitors ’ perceptions of service quality, little has been done to understand quality control from the agency’s perspective. One option for an agency’s quality control is to implement a management standards program into its operating system. This study examined staff perceptions of issues associated with potential implementation of the ISO 9004 quality management standards into Canada’s National Parks and National Historic Sites. ISO 9004 are generic guidelines for quality management and are adaptable to both the public and private sectors. Interviews were conducted at Point Pelee National Park and Woodside National Historic Site. Because the involvement and commitment of the entire organization is instrumental to implementation, participants were selected from several levels of the agency. Staff identified benefits and challenges of implementation and often viewed the challenges they identified as opportunities for organizational growth. Staff also demonstrated an overall positive attitude and willingness to change, if adequate 220
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Comment cette classification a été obtenuedéplier
Prédiction machine sur la base complète
Imitation des enseignantsNi prévalence calibrée, ni vérité terrain. Validation humaine à venir. Le volet Gemma est une étiquette directe du modèle pour chaque travail de la base, lue sur la notice réduite au titre. Le volet Codex est un classifieur appris des 10 348 étiquettes directes de Codex et calibré sur les taux pondérés de l'échantillon; les champs sans appui suffisant ne portent aucun appel Codex. Le mode candidate est l'union des deux volets; le consensus est leur intersection. Ces sorties portent le statut machine_predicted_unvalidated et ne sont pas des étiquettes humaines.
Scores du classifieur distillé par catégorie (deux têtes)
| Catégorie | Codex | Gemma |
|---|---|---|
| Métarecherche | 0,005 | 0,009 |
| Méta-épidémiologie (sens strict) | 0,000 | 0,000 |
| Méta-épidémiologie (sens large) | 0,000 | 0,000 |
| Bibliométrie | 0,001 | 0,001 |
| Études des sciences et des technologies | 0,004 | 0,005 |
| Communication savante | 0,005 | 0,001 |
| Science ouverte | 0,001 | 0,001 |
| Intégrité de la recherche | 0,001 | 0,002 |
| Charge utile insuffisante (le modèle a refusé de juger) | 0,003 | 0,000 |
Scores machine (provisoires)
Les deux têtes enseignantes du modèle étudiant, lues sur ce travail. Un score ordonne la base pour la relecture; il n'affirme jamais une catégorie, et le statut de validation accompagne chaque rangée tel quel.
Scores de référence d'un modèle non mature (critères de maturité non atteints, 7 itérations). Un score ordonne; il n'affirme jamais une catégorie.
score_only:v0-immature-baseline · tel quel depuis la passe de notation : score_only signifie que le nombre peut ordonner les travaux, et qu'aucune étiquette de catégorie n'en découleClassification
machine, non validéePrédiction automatique; un appel candidat d’une seule source (Gemma direct ou Codex distillé), pas un consensus.
Le détail, modèle par modèle et score par score, se trouve en fin de page sous « Comment cette classification a été obtenue ».