Misaligned expectations in public sector innovation: differences between citizens and public servants
Notice bibliographique
Résumé
Public sector innovations often fail if they do not meet citizens’ expectations. However, little is known about how well public servants understand these expectations. This study identifies a perception gap between citizens and public servants regarding innovation characteristics, which are specific attributes of public sector innovations that shape citizen support and legitimacy. Using Q-methodology with Swiss citizens and public servants, we identify four distinct citizen groups: result-centric, trust-centric, certainty-centric, and cost- and rule-of-law-centric. Each group emphasizes different characteristics, such as ease of use, efficiency, trialability, and trust. By contrast, public servants perceive only three homogenized citizen groups – customer-centric, trust-centric, and result-centric – overlooking expectations related to democratic participation and co-creation. This mismatch risks undermining the legitimacy and adoption of innovations. The study advances a citizen-centred view of innovation characteristics, highlights the importance of citizen heterogeneity, and provides practical guidance on designing innovations that align with diverse citizen expectations.
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Comment cette classification a été obtenuedéplier
Prédiction distillée sur la base complète
Imitation des enseignantsNi prévalence calibrée, ni vérité terrain. Validation humaine à venir. Apprise à partir de 10 348 étiquettes directes de Codex et de 10 348 étiquettes directes de Gemma. Le mode candidate est l'union des têtes enseignantes seuillées; le consensus est leur intersection. Ces sorties portent le statut machine_predicted_unvalidated et ne sont ni des étiquettes humaines ni des étiquettes directes de modèles de pointe.
Scores Codex et Gemma par catégorie
| Catégorie | Codex | Gemma |
|---|---|---|
| Métarecherche | 0,039 | 0,015 |
| Méta-épidémiologie (sens strict) | 0,000 | 0,000 |
| Méta-épidémiologie (sens large) | 0,000 | 0,000 |
| Bibliométrie | 0,004 | 0,029 |
| Études des sciences et des technologies | 0,004 | 0,004 |
| Communication savante | 0,002 | 0,001 |
| Science ouverte | 0,001 | 0,000 |
| Intégrité de la recherche | 0,000 | 0,001 |
| Charge utile insuffisante (le modèle a refusé de juger) | 0,000 | 0,000 |
Scores machine (provisoires)
Les deux têtes enseignantes du modèle étudiant, lues sur ce travail. Un score ordonne la base pour la relecture; il n'affirme jamais une catégorie, et le statut de validation accompagne chaque rangée tel quel.
Scores de référence d'un modèle non mature (critères de maturité non atteints, 7 itérations). Un score ordonne; il n'affirme jamais une catégorie.
score_only:v0-immature-baseline · tel quel depuis la passe de notation : score_only signifie que le nombre peut ordonner les travaux, et qu'aucune étiquette de catégorie n'en découleClassification
machine, non validéePrédiction automatique; les deux têtes enseignantes s’accordent sur ce qui est montré ici.
Le détail, modèle par modèle et score par score, se trouve en fin de page sous « Comment cette classification a été obtenue ».