Exploring the Disconnect Between Sustainability Practices and Customer Experience Evaluation at Hotel Le Saint-Sulpice Montreal
Notice bibliographique
Résumé
This thesis examined the gap between sustainability initiatives publicly promoted by Hotel Le Saint-Sulpice and the degree to which guests were called in evaluating those initiatives. Commissioned to support the hotel’s strategic development, the study aims to explore the extent to which Hotel Le Saint-Sulpice engages its guest through feedback mechanisms. The purpose is to demonstrate the significant gaps in guest-questioning practices, more specifically related to sustainability initiatives. It will show how the lack of guest-feedback mechanisms concerning sustainability prevents them from better understanding their guests. The development task focussed on assessing the hotel’s current feedback mechanisms and compared them with those of similar boutique competitors in Montréal. The theoretical framework covered the topics of guest feedback mechanisms, customer experience, and sustainable hospitality. Methodologically, the study combined qualitative survey analysis with the help of a qualitative benchmarking analysis as well. The findings revealed a large disconnect. Although sustainability is positioned as a core brand value and the commissioner hotel has implemented meaningful environmental improvements, guest engagement around these initiatives remained minimal. Competitor analysis showed a similar pattern across the local market, and it shed light on a broader industry gap rather than an isolated case. The absence of sustainability-focused guest feedback processes has limited the hotel’s ability to assess the impact of its initiatives on satisfaction, loyalty, and perceived value. The analysis concludes that Hotel Le Saint-Sulpice would benefit from integrating targeted sustainability questions into its feedback tools, fostering two-way communication, and using guest insights to refine and prioritize future initiatives. Recommendations include formalizing sustainability-specific survey items, training staff to communicate these initiatives more interactively, and leveraging guest input as a strategic differentiator within Montréal’s boutique hotel sector.
Récupéré en direct depuis OpenAlex et désinversé. Les résumés ne sont pas conservés dans cette base de données : les index inversés représentent 8,6 Go des 9,3 Go de texte de la base, et le serveur dispose de 13 Go libres.
Comment cette classification a été obtenuedéplier
Prédiction machine sur la base complète
Imitation des enseignantsNi prévalence calibrée, ni vérité terrain. Validation humaine à venir. Le volet Gemma est une étiquette directe du modèle pour chaque travail de la base, lue sur la notice réduite au titre. Le volet Codex est un classifieur appris des 10 348 étiquettes directes de Codex et calibré sur les taux pondérés de l'échantillon; les champs sans appui suffisant ne portent aucun appel Codex. Le mode candidate est l'union des deux volets; le consensus est leur intersection. Ces sorties portent le statut machine_predicted_unvalidated et ne sont pas des étiquettes humaines.
Scores du classifieur distillé par catégorie (deux têtes)
| Catégorie | Codex | Gemma |
|---|---|---|
| Métarecherche | 0,009 | 0,010 |
| Méta-épidémiologie (sens strict) | 0,000 | 0,000 |
| Méta-épidémiologie (sens large) | 0,000 | 0,000 |
| Bibliométrie | 0,001 | 0,001 |
| Études des sciences et des technologies | 0,004 | 0,004 |
| Communication savante | 0,005 | 0,002 |
| Science ouverte | 0,001 | 0,002 |
| Intégrité de la recherche | 0,001 | 0,001 |
| Charge utile insuffisante (le modèle a refusé de juger) | 0,005 | 0,000 |
Scores machine (provisoires)
Les deux têtes enseignantes du modèle étudiant, lues sur ce travail. Un score ordonne la base pour la relecture; il n'affirme jamais une catégorie, et le statut de validation accompagne chaque rangée tel quel.
Scores de référence d'un modèle non mature (critères de maturité non atteints, 7 itérations). Un score ordonne; il n'affirme jamais une catégorie.
score_only:v0-immature-baseline · tel quel depuis la passe de notation : score_only signifie que le nombre peut ordonner les travaux, et qu'aucune étiquette de catégorie n'en découleClassification
machine, non validéePrédiction automatique; un appel candidat d’une seule source (Gemma direct ou Codex distillé), pas un consensus.
Le détail, modèle par modèle et score par score, se trouve en fin de page sous « Comment cette classification a été obtenue ».