Communication interculturelle et perception du sentiment d'exclusion

RÉSUMÉ : Dans un contexte professionnel marqué par la mondialisation et la mobilité des travailleurs, les organisations sont confrontées à une diversité culturelle croissante qui influence profondément les relations interpersonnelles et la dynamique des équipes. Cette recherche s'intéresse à la communication interculturelle et à son rôle dans la perception du sentiment d'exclusion au sein des milieux de travail. À travers une démarche autopraxéographique, l'auteure analyse deux expériences vécues dans des environnements professionnels distincts, l'un au Cameroun et l'autre au Québec, afin de mettre en évidence cinq dimensions majeures : la confrontation identitaire et la disqualification symbolique, la communication et l'invisibilisation symbolique, les inégalités organisationnelles et l'exclusion sociale, la stigmatisation de l'ambition et l'assignation identitaire, ainsi que les stratégies d'intégration et leviers d'inclusion. L'analyse montre que les normes implicites, les pratiques langagières, la répartition inégale des tâches, certains comportements relationnels et les résistances à l'égard de l'ambition contribuent à alimenter le sentiment d'exclusion. Toutefois, des leviers d'inclusion émergent, tels que l'alliance interpersonnelle, la reconnaissance des compétences, la formation croisée, la création d'espaces de dialogue et la mise en place de gestes quotidiens favorisant l'intégration. Ce mémoire propose ainsi des pistes concrètes pour renforcer la cohésion, réduire les tensions et promouvoir une gestion plus consciente, équitable et inclusive des équipes de travail diversifiées. -- Mot(s) clé(s) en français : communication interculturelle, sentiment d'exclusion, diversité culturelle, inclusion organisationnelle, micro-agressions, stratégies d'intégration, équipe de travail. -- ABSTRACT : In a professional context marked by globalization and worker mobility, organizations are confronted with increasing cultural diversity, which profoundly influences interpersonal relationships and team dynamics. This research focuses on intercultural communication and its role in the perception of exclusion in the workplace. Using an autopraxeographic approach, the author analyzes two experiences in distinct professional environments, one in Cameroon and the other in Quebec, to highlight five major dimensions: identity confrontation and symbolic disqualification, communication and symbolic invisibility, organizational inequalities and social exclusion, stigmatization of ambition and identity assignment, as well as integration strategies and levers for inclusion. The analysis shows that implicit norms, language practices, unequal distribution of tasks, certain relational behaviors, and resistance to ambition contribute to fueling feelings of exclusion. However, levers for inclusion are emerging, such as interpersonal alliances, recognition of skills, cross-training, the creation of spaces for dialogue, and the implementation of everyday actions that promote integration. This thesis thus proposes concrete ways to strengthen cohesion, reduce tensions, and promote more conscious, equitable, and inclusive management of diverse work teams. -- Mot(s) clé(s) en anglais : intercultural communication, feeling of exclusion, cultural diversity, organizational inclusion, microaggressions, integration strategies, work team.

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