Working smarter and harder: an investigation of learning information technology in the Ontario Public Service sector
Notice bibliographique
Résumé
This study investigates the learning and work relationships between information technology and the Ontario Public Service sector using a symbolic interactionist analysis and data derived from interviews with the workers themselves based on the 'Working ... IT' project (undertaken in partnership with CUPE-Ontario; project leader, Dr. P. Sawchuk). This piece details the stories of social benefits delivery workers who struggle daily to effectively service their clients using Service Delivery Model Technology (SDMT)--a software program implemented by the Ontario government in 2001. An examination of the formal and informal learning processes that workers employ in their daily routines reveals a whole new universe of language and meaning as they create what I refer to as a "culture of 'workarounds'" in order to bypass the inherent flaws in this software. Though the workarounds allow these workers to perform their duties more effectively, they are often troublesome and those who create them do so without financial compensation. Additionally, workers find themselves addressing the contradictions inherent in the attempts by management to change the nature of their occupation. Symbolic Interaction theory provides a useful posture on which to couch the differences between what is real and what is fabricated in the workplaces of these dedicated social service workers. Given a chance to speak after being silenced by an oppressive technological master, workers are quick to note the differences between the value of the formal learning provided by their employer and the informal learning that still takes place seven years after the introduction of this system. What becomes increasingly evident is that the workarounds they have created are not simply means by which they can achieve a greater end, they are in fact, survival tools they depend on to perform required duties.
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Comment cette classification a été obtenuedéplier
Prédiction distillée sur la base complète
Imitation des enseignantsNi prévalence calibrée, ni vérité terrain. Validation humaine à venir. Apprise à partir de 10 348 étiquettes directes de Codex et de 10 348 étiquettes directes de Gemma. Le mode candidate est l'union des têtes enseignantes seuillées; le consensus est leur intersection. Ces sorties portent le statut machine_predicted_unvalidated et ne sont ni des étiquettes humaines ni des étiquettes directes de modèles de pointe.
Scores Codex et Gemma par catégorie
| Catégorie | Codex | Gemma |
|---|---|---|
| Métarecherche | 0,002 | 0,000 |
| Méta-épidémiologie (sens strict) | 0,000 | 0,000 |
| Méta-épidémiologie (sens large) | 0,000 | 0,000 |
| Bibliométrie | 0,001 | 0,002 |
| Études des sciences et des technologies | 0,001 | 0,000 |
| Communication savante | 0,000 | 0,003 |
| Science ouverte | 0,000 | 0,000 |
| Intégrité de la recherche | 0,000 | 0,001 |
| Charge utile insuffisante (le modèle a refusé de juger) | 0,000 | 0,000 |
Scores machine (provisoires)
Les deux têtes enseignantes du modèle étudiant, lues sur ce travail. Un score ordonne la base pour la relecture; il n'affirme jamais une catégorie, et le statut de validation accompagne chaque rangée tel quel.
Scores de référence d'un modèle non mature (critères de maturité non atteints, 7 itérations). Un score ordonne; il n'affirme jamais une catégorie.
score_only:v0-immature-baseline · tel quel depuis la passe de notation : score_only signifie que le nombre peut ordonner les travaux, et qu'aucune étiquette de catégorie n'en découleClassification
machine, non validéePrédiction automatique; un appel candidat d’une seule tête enseignante, pas un consensus.
Le détail, modèle par modèle et score par score, se trouve en fin de page sous « Comment cette classification a été obtenue ».