L'inclusion en contexte hybride : pratiques de gestion et perspectives des professionnels en quête d'équité dans la fonction publique québécoise

RÉSUMÉ : La transformation des modes de travail vers des formules hybrides a profondément modifié l'expérience des professionnels, en soulevant de nouveaux enjeux d'équité, de diversité et d'inclusion. Dans la fonction publique québécoise, ces questions prennent une importance particulière pour les employés qui s'identifient à un groupe en quête d'équité. C'est dans ce contexte que s'inscrit la présente étude, dont l'objectif principal est de décrire les pratiques de gestion influençant le sentiment d'inclusion de ces professionnels en contexte hybride. Trois objectifs secondaires ont guidé la démarche : décrire leur vécu en matière d'inclusion, les pratiques de gestion déployées et le lien entre ces pratiques et les expériences rapportées. L'étude s'appuie sur les témoignages de professionnels travaillant dans différents ministères et organismes publics au Québec. Leur expérience offre un éclairage précieux sur les dynamiques d'inclusion au sein de l'organisation. Sur le plan méthodologique, elle repose sur une approche qualitative inductive. Des entretiens semi-directifs ont été menés, transcrits en verbatim et analysés par thèmes. Les propos recueillis ont été regroupés en deux grands thèmes correspondant aux objectifs de recherche : le sentiment d'inclusion et les pratiques de gestion. De ces thèmes se sont dégagées des sous-catégories telles que l'appartenance, l'expression, l'équité, la reconnaissance et les conditions de travail. Les résultats montrent que l'inclusion dépend autant de pratiques relationnelles, comme l'écoute, la reconnaissance et la transparence, que de conditions organisationnelles concrètes, telles que l'accès aux ressources ou l'organisation du travail hybride. Ils révèlent aussi l'existence de microclimats d'inclusion, liés à la cohérence ou à l'incohérence entre les valeurs affichées et les pratiques réellement vécues par les équipes. En conclusion, cette recherche souligne que l'inclusion n'est pas une valeur théorique, mais une réalité opérationnelle façonnée par les pratiques de gestion et les conditions de travail au quotidien. Elle met également en évidence l'importance, pour les gestionnaires et les institutions publiques, d'adopter des pratiques cohérentes et équitables, adaptées aux réalités du travail hybride, afin de favoriser un climat inclusif et durable au sein de la fonction publique québécoise. -- Mot(s) clé(s) en français : Sentiment d'inclusion, équité, diversité, pratiques de gestion, fonction publique québécoise, travail hybride. -- ABSTRACT : The transformation of work arrangements toward hybrid models has profoundly altered professionals' experiences, raising new issues related to equity, diversity, and inclusion. In the Québec public service, these questions take on particular importance for employees who identify with an equity-seeking group. It is within this context that the present study is situated, with the main objective of describing the management practices that influence the sense of inclusion of these professionals in a hybrid work environment. Three secondary objectives guided the approach: to describe their experiences of inclusion, the management practices implemented, and the relationship between these practices and the experiences reported. The study is based on testimonies from professionals working in various ministries and public agencies in Québec. Their experiences provide valuable insight into the dynamics of inclusion within the organization. Methodologically, the research relies on a qualitative inductive approach. Semi-structured interviews were conducted, transcribed verbatim, and analyzed thematically. The data collected were grouped into two main themes corresponding to the research objectives : the sense of inclusion and management practices. From these themes emerged subcategories such as belonging, expression, equity, recognition, and working conditions. The results show that inclusion depends both on relational practices, such as listening, recognition, and transparency, and on concrete organizational conditions, such as access to resources or the structuring of hybrid work. They also reveal the existence of microclimates of inclusion, linked to the coherence or incoherence between stated values and actual practices experienced by teams. In conclusion, this research highlights that inclusion is not a theoretical value, but an operational reality shaped by management practices and everyday working conditions. It also underscores the importance for managers and public institutions to adopt coherent and equitable practices, adapted to the realities of hybrid work, in order to foster an inclusive and sustainable climate within the Québec public service. -- Mot(s) clé(s) en anglais : Sense of inclusion, equity, diversity, management practices, Quebec public service, hybrid work.

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