Customer sociability and the total service experience
Pourquoi ce travail est dans la base
Une base qui oublie comment elle a trouvé un travail ne peut pas être vérifiée. Voici les voies qui ont admis celui-ci.
Notice bibliographique
Résumé
Purpose The service‐dominant logic describes customer‐actualized value as being idiosyncratic, experiential, contextual, and meaning laden. Since positive word‐of‐mouth (WOM) is an expression of customer‐actualized value, the paper postulate that WOM is not only related to a holistic set of assessments of the service experience but also to the idiosyncratic nature of the individual customer. In particular, do socially oriented individuals have a greater propensity to engage in positive WOM? The purpose of this paper is to test hypotheses that socially oriented personality traits, and personal values as well as a set of dimensions of the total service experience, are antecedents of positive WOM. The context studied is a surgical operation involving considerable personal meaning and implication in the whole service process. Design/methodology/approach A cohort of 500 surgical patients are studied prior to, three‐days after and one‐month post‐surgery. Independent variables include the socially oriented personality traits of agreeableness and extraversion, social‐ vs self‐oriented personal values, as well as dimensions of the total service experience assessed by information adequacy, pain and discomfort, patient‐to‐patient interaction, patient‐to‐personnel interaction, and recovery outcomes. The dependent variable is the strength of positive WOM intentions. Findings The sociability of surgery patients as measured by both their personality traits and socially oriented values is significantly related to the strength of positive WOM intentions. Self‐oriented values are not associated with positive WOM intentions. Also, to varying degrees, all dimensions of the total service experience are associated with positive WOM intentions. Originality/value The paper is the first to illustrate that, in a given service context, the antecedents of customer loyalty may be complex, not only dependent on customer assessments of their interactions and experiences throughout the service process, but also relative to their dispositional characteristics such as sociability. The consistency of the results for positive WOM assessed at three‐days and one‐month post‐surgery adds to the robustness of the findings. This paper makes a significant contribution to the service‐dominant logic and the concept of value co‐creation.
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Prédiction distillée sur la base complète
Imitation des enseignantsNi prévalence calibrée, ni vérité terrain. Validation humaine à venir. Apprise à partir de 10 348 étiquettes directes de Codex et de 10 348 étiquettes directes de Gemma. Le mode candidate est l'union des têtes enseignantes seuillées; le consensus est leur intersection. Ces sorties portent le statut machine_predicted_unvalidated et ne sont ni des étiquettes humaines ni des étiquettes directes de modèles de pointe.
Scores Codex et Gemma par catégorie
| Catégorie | Codex | Gemma |
|---|---|---|
| Métarecherche | 0,002 | 0,000 |
| Méta-épidémiologie (sens strict) | 0,000 | 0,000 |
| Méta-épidémiologie (sens large) | 0,000 | 0,000 |
| Bibliométrie | 0,000 | 0,001 |
| Études des sciences et des technologies | 0,000 | 0,000 |
| Communication savante | 0,000 | 0,001 |
| Science ouverte | 0,001 | 0,001 |
| Intégrité de la recherche | 0,000 | 0,000 |
| Charge utile insuffisante (le modèle a refusé de juger) | 0,000 | 0,000 |
Scores machine (provisoires)
Les deux têtes enseignantes du modèle étudiant, lues sur ce travail. Un score ordonne la base pour la relecture; il n'affirme jamais une catégorie, et le statut de validation accompagne chaque rangée tel quel.
Scores de référence d'un modèle non mature (critères de maturité non atteints, 7 itérations). Un score ordonne; il n'affirme jamais une catégorie.
score_only:v0-immature-baseline · tel quel depuis la passe de notation : score_only signifie que le nombre peut ordonner les travaux, et qu'aucune étiquette de catégorie n'en découle