Brand Loyalty and Relationship Marketing in Islamic Banking System
Notice bibliographique
Résumé
Islamic banks ability to withstand the global downturn has fuelled an expansion of Islamic finance around the world. Islamic banks have learned that customer loyalty and brand loyalty must be earned. Brand loyalty and relationship marketing among banking consumers particularly in the islamic banking system in Malaysia has captured great interest among the Malaysian public as a whole (i.e. relationship between employees and customers). Relationship marketing is not more than just getting the customers but it is also how to maintain the existing customers as much as possible. There are important dimensions that supported the strength of relationship marketing that can lead to brand loyalty. In relation, brand loyalty refers to the favorable attitude towards a brand in addition to purchasing it repeatedly by the customer. The customer tend to be loyal since there is relationship marketing between them and the organization. This study will show the influence of relationship marketing through Bank Islam employees in Malaysia on Brand Loyalty.The data for this study will be acquired from 3 Bank Islam business premises in Pulau Pinang, Kedah, and Perlis which represent the northern states of Peninsular Malaysia. Various data-analytic tools will be used to analyze the data such as test of differences, reliability analysis, factor analysis, and multiple regression analysis.The study tries to determine how relationship marketing which is measured through three dimensions, that is Customer trust on Bank Islam staff, Bank Islam Staff commitment during the service delivery, and the communication skills among Bank Islam Staff can have an influence on Brand Loyalty among Bank Islam customers. Key words: Islamic Banking System; Brand Loyalty; Relationship Marketing Resume: La capacite des banques islamiques a resister au ralentissement mondial a alimente une expansion de la finance islamique dans le monde. Les banques islamiques ont appris que la fidelite des clients et la fidelite a la marque doivent etre obtenues. La fidelite a la marque et le marketing relationnel aupres des consommateurs, notamment dans le systeme bancaire islamique en Malaisie, ont captive beaucoup d’attention du public malaisien en general (a savoir la relation entre les employes et les clients). Le marketing relationnel n'est pas seulement d'attirer les clients mais aussi de maintenir la clientele existante autant que possible. Il y a des dimensions importantes qui ont soutenu la force du marketing relationnel qui peut mener a la fidelite des clients a la marque. La fidelite a la marque fait reference a une attitude favorable vis a vis d’une marque et des acquisitions de ses produits a plusieurs reprises. Les clients ont tendance a etre fideles car il y a un marketing relationnel entre eux et l'organisation. Cette etude montrera l'influence du marketing relationnel a travers les employes de la Banque islamique en Malaisie sur la fidelite des clients a la marque. Toutes les donnees utilisees dans cette etude sont procurees par 3 banques islamiques a Pulau Pinang, Kedah et Perlis, qui representent les etats du nord de la peninsule malaisienne. Divers outils d’analyse de donnees seront utilises pour analyser les donnees tels que le test des differences, l'analyse de la fiabilite, l'analyse factorielle et des analyses de regression multiple. Cette recherche tente de determiner comment le marketing relationnel, mesure a travers trois dimensions, c'est-a-dire la confiance des clients sur le personnel des banques islamiques, l’engagement du personnel des banques islamiques au cours de la prestation et les competences de communication entre le personnel des banques islamiques, peut avoir une influence sur la fidelite parmi les clients des banques islamiques. Mots-Cles: systeme des banques islamiques; fidelite a la marque; marketing relationnel
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Comment cette classification a été obtenuedéplier
Prédiction distillée sur la base complète
Imitation des enseignantsNi prévalence calibrée, ni vérité terrain. Validation humaine à venir. Apprise à partir de 10 348 étiquettes directes de Codex et de 10 348 étiquettes directes de Gemma. Le mode candidate est l'union des têtes enseignantes seuillées; le consensus est leur intersection. Ces sorties portent le statut machine_predicted_unvalidated et ne sont ni des étiquettes humaines ni des étiquettes directes de modèles de pointe.
Scores Codex et Gemma par catégorie
| Catégorie | Codex | Gemma |
|---|---|---|
| Métarecherche | 0,003 | 0,000 |
| Méta-épidémiologie (sens strict) | 0,000 | 0,000 |
| Méta-épidémiologie (sens large) | 0,000 | 0,000 |
| Bibliométrie | 0,000 | 0,001 |
| Études des sciences et des technologies | 0,001 | 0,000 |
| Communication savante | 0,000 | 0,001 |
| Science ouverte | 0,000 | 0,000 |
| Intégrité de la recherche | 0,000 | 0,000 |
| Charge utile insuffisante (le modèle a refusé de juger) | 0,000 | 0,000 |
Scores machine (provisoires)
Les deux têtes enseignantes du modèle étudiant, lues sur ce travail. Un score ordonne la base pour la relecture; il n'affirme jamais une catégorie, et le statut de validation accompagne chaque rangée tel quel.
Scores de référence d'un modèle non mature (critères de maturité non atteints, 7 itérations). Un score ordonne; il n'affirme jamais une catégorie.
score_only:v0-immature-baseline · tel quel depuis la passe de notation : score_only signifie que le nombre peut ordonner les travaux, et qu'aucune étiquette de catégorie n'en découleClassification
machine, non validéePrédiction automatique; un appel candidat d’une seule tête enseignante, pas un consensus.
Le détail, modèle par modèle et score par score, se trouve en fin de page sous « Comment cette classification a été obtenue ».