The Impact of Service Quality on Customer Loyalty: A Study of Banks in Penang, Malaysia
Pourquoi ce travail est-il dans la base ?
Une base qui oublie comment elle a trouvé un travail ne peut pas être vérifiée. Voici les voies qui ont admis celui-ci.
Aucune affiliation canadienne. Une base fondée sur la seule affiliation (le devis habituel) n'aurait jamais vu ce travail. C'est l'un des travaux qui justifient l'inversion de la base.
Scores machine (provisoires)
Scores de référence d'un modèle non mature (critères de maturité non atteints, 7 itérations). Un score ordonne; il n'affirme jamais une catégorie.
Les deux têtes enseignantes du modèle étudiant, lues sur ce travail. Un score ordonne la base pour la relecture; il n'affirme jamais une catégorie, et le statut de validation accompagne chaque rangée tel quel.
- Écart entre enseignants
- 0,331 · la distance entre les deux têtes enseignantes sur ce seul travail
- Statut de validation
score_only:v0-immature-baseline· tel quel depuis la passe de notation : score_only signifie que le nombre peut ordonner les travaux, et qu'aucune étiquette de catégorie n'en découle
Résumé
The emergence of new forms of banking channels such as Internet banking, Automated Teller Machines (ATM),phone banking and also maturing financial market and global competition have forced bankers to explore theimportance of customer loyalty. Therefore, studies need to focus on the changing role of the banking system andits dynamic financial market. The underlying model of SERVQUAL (Parasuraman et al., 1988) with fivedimensions was used by this research to evaluate the impact of service quality on customer loyalty among bankcustomers in Penang, Malaysia with customer satisfaction mediating these variables. The findings show thatimprovement in service quality can enhance customer loyalty. The service quality dimensions that play asignificant role in this equation are reliability, empathy, and assurance. The findings indicate that the overallrespondents evaluate the bank positively, but still there are rooms for improvements.
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La notice
- Revue
- International Journal of Marketing Studies
- Thématique
- Customer Service Quality and Loyalty
- Domaine
- Business, Management and Accounting
- Établissements canadiens
- —
- Organismes subventionnaires
- —
- Mots-clés
- BusinessService qualityMarketingLoyalty business modelCustomer satisfactionSERVQUALCompetition (biology)LoyaltyQuality (philosophy)Service (business)Customer retention
- Résumé présent dans OpenAlex
- oui