Customer satisfaction with services: putting perceived value into the equation
Pourquoi ce travail est-il dans la base ?
Une base qui oublie comment elle a trouvé un travail ne peut pas être vérifiée. Voici les voies qui ont admis celui-ci.
Scores machine (provisoires)
Scores de référence d'un modèle non mature (critères de maturité non atteints, 7 itérations). Un score ordonne; il n'affirme jamais une catégorie.
Les deux têtes enseignantes du modèle étudiant, lues sur ce travail. Un score ordonne la base pour la relecture; il n'affirme jamais une catégorie, et le statut de validation accompagne chaque rangée tel quel.
- Écart entre enseignants
- 0,216 · la distance entre les deux têtes enseignantes sur ce seul travail
- Statut de validation
score_only:v0-immature-baseline· tel quel depuis la passe de notation : score_only signifie que le nombre peut ordonner les travaux, et qu'aucune étiquette de catégorie n'en découle
Résumé
This research investigated the relationship between three elements – core service quality, relational service quality‐ and perceived value – and customer satisfaction and future intentions across four services. The results revealed that core service quality (the promise) and perceived value were the most important drivers of customer satisfaction with relational service quality (the delivery) a significant but less important driver. A direct link between customer satisfaction and future intentions was established. The relative importance of the three drivers of satisfaction varied among services. Specifically, the importance of core service quality and perceived value was reversed depending on the service. A major conclusion was that both perceived value and service quality dimensions should be incorporated into customer satisfaction models to provide a more complete picture of the drivers of satisfaction.
Récupéré en direct depuis OpenAlex et désinversé. Les résumés ne sont pas conservés dans cette base de données : les index inversés représentent 8,6 Go des 9,3 Go de texte de la base, et le serveur dispose de 13 Go libres.
La notice
- Revue
- Journal of Services Marketing
- Thématique
- Customer Service Quality and Loyalty
- Domaine
- Business, Management and Accounting
- Établissements canadiens
- Wilfrid Laurier University
- Organismes subventionnaires
- —
- Mots-clés
- Service qualityCustomer satisfactionMarketingBusinessService (business)Customer retentionCustomer advocacyStructural equation modelingValue (mathematics)Customer delightPsychologyComputer science
- Résumé présent dans OpenAlex
- oui