The Nature and Implications of Consumers’ Experiential Framings of Failure in High-Risk Service Contexts
Notice bibliographique
Résumé
Many services, particularly those related to health care, can be considered high-risk in that despite service providers’ best efforts, consumers may not attain the outcomes they hope to achieve. Recent research highlights how cultural models regarding service providers influence the ways consumers experience and respond to failure. What bears investigating is how these cultural models and consumers’ related framings of failure shape consumer experience in high-risk contexts. Analyzing data from informants engaged with various types of infertility services, we develop a typology of four consumer experiential framings of failure that explore their experiences across three dimensions. These are as follows: the implicit cultural model that shapes relationships with service providers, the implicit cultural model regarding goal pursuit, and consumers’ tacit understandings regarding their appropriate courses of action in response to failure. We link each distinct type of experiential framing to consumers’ distinct set of expectations related to service recovery. And we offer insights for service providers on how to manage their relationships with consumers and (in the tradition of transformative services research) how to enhance consumer well-being.
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Comment cette classification a été obtenuedéplier
Prédiction machine sur la base complète
Imitation des enseignantsNi prévalence calibrée, ni vérité terrain. Validation humaine à venir. Le volet Gemma est une étiquette directe du modèle pour chaque travail de la base, lue sur la notice réduite au titre. Le volet Codex est un classifieur appris des 10 348 étiquettes directes de Codex et calibré sur les taux pondérés de l'échantillon; les champs sans appui suffisant ne portent aucun appel Codex. Le mode candidate est l'union des deux volets; le consensus est leur intersection. Ces sorties portent le statut machine_predicted_unvalidated et ne sont pas des étiquettes humaines.
Scores du classifieur distillé par catégorie (deux têtes)
| Catégorie | Codex | Gemma |
|---|---|---|
| Métarecherche | 0,013 | 0,027 |
| Méta-épidémiologie (sens strict) | 0,001 | 0,000 |
| Méta-épidémiologie (sens large) | 0,000 | 0,000 |
| Bibliométrie | 0,001 | 0,001 |
| Études des sciences et des technologies | 0,005 | 0,018 |
| Communication savante | 0,007 | 0,007 |
| Science ouverte | 0,001 | 0,008 |
| Intégrité de la recherche | 0,002 | 0,004 |
| Charge utile insuffisante (le modèle a refusé de juger) | 0,003 | 0,000 |
Scores machine (provisoires)
Les deux têtes enseignantes du modèle étudiant, lues sur ce travail. Un score ordonne la base pour la relecture; il n'affirme jamais une catégorie, et le statut de validation accompagne chaque rangée tel quel.
Scores de référence d'un modèle non mature (critères de maturité non atteints, 7 itérations). Un score ordonne; il n'affirme jamais une catégorie.
score_only:v0-immature-baseline · tel quel depuis la passe de notation : score_only signifie que le nombre peut ordonner les travaux, et qu'aucune étiquette de catégorie n'en découleClassification
machine, non validéePrédiction automatique; un appel candidat d’une seule source (Gemma direct ou Codex distillé), pas un consensus.
Le détail, modèle par modèle et score par score, se trouve en fin de page sous « Comment cette classification a été obtenue ».