ORIGINESET IMPACTS DE LA MISE EN OEUVRE D'UN SYSTÈME DE GESTION DE LA QUALITÉ ISO 9001 DANS UNE PETITE MUNICIPALITÉ: LES RÉSULTATS D'UNE ÉTUDE COMPARATIVE ENTRE SAINT-AUGUSTIN-DE-DESMAURES (QUÉBEC) ET KUJUKURI (JAPON)
Notice bibliographique
Résumé
Ce memoire ambitionne de repondre a deux objectifs fondamentaux. Dans une premiere phase, nous determinerons les raisons qui motivent l'adoption, par une collectivite locale, d'un systeme de gestion de la qualite, comme l'ISO 9001, de meme que les attentes des acteurs municipaux. Par ailleurs, nous avons comme but d'analyser les impacts factuels de cette demarche manageriale sur l'organisation municipale, ainsi que les gains qu'elle peut en retirer. La cession par les gouvernements superieurs de responsabilites et la reduction des transferts financiers s'averent etre des facteurs liminaires importants qui ont favorise la mise en place des systemes de gestion de la qualite. Toutefois, c'est davantage la volonte des elus municipaux d'offrir des services de qualite et de repondre aux attentes de leurs citoyens qui justifient la mise en œuvre de ces experiences ISO 9001. La mise en place des systemes de gestion de la qualite a permis de bonifier la perception des citoyens et des elus a l'egard des services municipaux. Bien que la formation soit un outil important pour inculquer les notions de base de l'ISO 9001, les employes municipaux, tant a SaintAugustin-de-Desmaures qu'a Kujukuri, progressent dans un environnement de gestion et de travail ou ils peuvent repondre aux besoins des clients tout en experimentant plus de plaisir a y œuvrer. L'evolution de la culture organisationnelle et l'etablissement de processus novateurs de prise de decision permettent aux fonctionnaires d'obtenir un controle superieur sur leur milieu de travail. Par ailleurs, grâce a l'autonomie amelioree dont ils disposent, la mecanique decisionnelle dans les deux Villes s'en trouve facilitee, ce qui favorise le rendement du service a la clientele, la diminution des temps d'attente et la satisfaction des citoyens. Alors qu'a Saint-Augustin-de-Desmaures, l'ISO 9001 est aussi un instrument servant a donner un avantage concurrentiel a la municipalite aupres de ses clienteles externes, a Kujukuri, c'est un processus de gestion dedie aux activites internes, malgre ses effets ineluctables sur les citoyens-clients. Dans cette perspective, nous pouvons conclure qu'une norme generique utilisee dans des conditions heterogenes peut engendrer des effets comparables sur la clientele et sur la qualite des produits et des services.
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Comment cette classification a été obtenuedéplier
Prédiction machine sur la base complète
Imitation des enseignantsNi prévalence calibrée, ni vérité terrain. Validation humaine à venir. Le volet Gemma est une étiquette directe du modèle pour chaque travail de la base, lue sur la notice réduite au titre. Le volet Codex est un classifieur appris des 10 348 étiquettes directes de Codex et calibré sur les taux pondérés de l'échantillon; les champs sans appui suffisant ne portent aucun appel Codex. Le mode candidate est l'union des deux volets; le consensus est leur intersection. Ces sorties portent le statut machine_predicted_unvalidated et ne sont pas des étiquettes humaines.
Scores du classifieur distillé par catégorie (deux têtes)
| Catégorie | Codex | Gemma |
|---|---|---|
| Métarecherche | 0,002 | 0,005 |
| Méta-épidémiologie (sens strict) | 0,000 | 0,000 |
| Méta-épidémiologie (sens large) | 0,000 | 0,001 |
| Bibliométrie | 0,001 | 0,002 |
| Études des sciences et des technologies | 0,002 | 0,001 |
| Communication savante | 0,003 | 0,001 |
| Science ouverte | 0,001 | 0,001 |
| Intégrité de la recherche | 0,000 | 0,001 |
| Charge utile insuffisante (le modèle a refusé de juger) | 0,003 | 0,000 |
Scores machine (provisoires)
Les deux têtes enseignantes du modèle étudiant, lues sur ce travail. Un score ordonne la base pour la relecture; il n'affirme jamais une catégorie, et le statut de validation accompagne chaque rangée tel quel.
Scores de référence d'un modèle non mature (critères de maturité non atteints, 7 itérations). Un score ordonne; il n'affirme jamais une catégorie.
score_only:v0-immature-baseline · tel quel depuis la passe de notation : score_only signifie que le nombre peut ordonner les travaux, et qu'aucune étiquette de catégorie n'en découleClassification
machine, non validéePrédiction automatique; un appel candidat d’une seule source (Gemma direct ou Codex distillé), pas un consensus.
Le détail, modèle par modèle et score par score, se trouve en fin de page sous « Comment cette classification a été obtenue ».