ORIGINESET IMPACTS DE LA MISE EN OEUVRE D'UN SYSTÈME DE GESTION DE LA QUALITÉ ISO 9001 DANS UNE PETITE MUNICIPALITÉ: LES RÉSULTATS D'UNE ÉTUDE COMPARATIVE ENTRE SAINT-AUGUSTIN-DE-DESMAURES (QUÉBEC) ET KUJUKURI (JAPON)
Bibliographic record
Abstract
Ce memoire ambitionne de repondre a deux objectifs fondamentaux. Dans une premiere phase, nous determinerons les raisons qui motivent l'adoption, par une collectivite locale, d'un systeme de gestion de la qualite, comme l'ISO 9001, de meme que les attentes des acteurs municipaux. Par ailleurs, nous avons comme but d'analyser les impacts factuels de cette demarche manageriale sur l'organisation municipale, ainsi que les gains qu'elle peut en retirer. La cession par les gouvernements superieurs de responsabilites et la reduction des transferts financiers s'averent etre des facteurs liminaires importants qui ont favorise la mise en place des systemes de gestion de la qualite. Toutefois, c'est davantage la volonte des elus municipaux d'offrir des services de qualite et de repondre aux attentes de leurs citoyens qui justifient la mise en œuvre de ces experiences ISO 9001. La mise en place des systemes de gestion de la qualite a permis de bonifier la perception des citoyens et des elus a l'egard des services municipaux. Bien que la formation soit un outil important pour inculquer les notions de base de l'ISO 9001, les employes municipaux, tant a SaintAugustin-de-Desmaures qu'a Kujukuri, progressent dans un environnement de gestion et de travail ou ils peuvent repondre aux besoins des clients tout en experimentant plus de plaisir a y œuvrer. L'evolution de la culture organisationnelle et l'etablissement de processus novateurs de prise de decision permettent aux fonctionnaires d'obtenir un controle superieur sur leur milieu de travail. Par ailleurs, grâce a l'autonomie amelioree dont ils disposent, la mecanique decisionnelle dans les deux Villes s'en trouve facilitee, ce qui favorise le rendement du service a la clientele, la diminution des temps d'attente et la satisfaction des citoyens. Alors qu'a Saint-Augustin-de-Desmaures, l'ISO 9001 est aussi un instrument servant a donner un avantage concurrentiel a la municipalite aupres de ses clienteles externes, a Kujukuri, c'est un processus de gestion dedie aux activites internes, malgre ses effets ineluctables sur les citoyens-clients. Dans cette perspective, nous pouvons conclure qu'une norme generique utilisee dans des conditions heterogenes peut engendrer des effets comparables sur la clientele et sur la qualite des produits et des services.
Fetched live from OpenAlex and de-inverted. Abstracts are not stored in this database: the inverted indexes are 8.6 GB of the frame’s 9.3 GB of text, and the host has 13 GB free.
How this classification was reachedexpand
Full frame machine prediction
Teacher imitationNot calibrated prevalence, not ground truth. Human validation pending. The Gemma side is a direct model label for every work in the frame, read from the title-only record. The Codex side is a classifier learned from the 10,348 direct Codex labels and calibrated to design-weighted sample rates; fields without enough sample support carry no Codex call. Candidate is the union of the two sides; consensus is their intersection. These outputs are machine_predicted_unvalidated and are not human labels.
Distilled classifier scores by category (both heads)
| Category | Codex | Gemma |
|---|---|---|
| Metaresearch | 0.002 | 0.005 |
| Meta-epidemiology (narrow) | 0.000 | 0.000 |
| Meta-epidemiology (broad) | 0.000 | 0.001 |
| Bibliometrics | 0.001 | 0.002 |
| Science and technology studies | 0.002 | 0.001 |
| Scholarly communication | 0.003 | 0.001 |
| Open science | 0.001 | 0.001 |
| Research integrity | 0.000 | 0.001 |
| Insufficient payload (model declined to judge) | 0.003 | 0.000 |
Machine scores (provisional)
The two teacher heads of the student model, read on this work. A score orders the frame for review; it never asserts a category, and the validation status ships verbatim with every row.
Baseline scores from an immature model (maturity gate not passed, 7 training rounds). Scores rank; they never assert a category.
score_only:v0-immature-baseline · verbatim from the scoring run: score_only means the number may rank works, and no category label ships from itClassification
machine, unvalidatedMachine predicted; a candidate call from one source (direct Gemma or distilled Codex), not a consensus.
How this classification was reached, model by model and score by score, is at the end of the page under "How this classification was reached".