Análisis de la satisfacción del visitante de cruceros desde las perspectivas evaluativa y emocional
Notice bibliographique
Résumé
El concepto satisfacción del consumidor puede analizarse desde diversas perspectivas, incluyendo la medición de la calidad de los servicios, la cual es útil para determinar las estrategias que deben emplearse para lograr la satisfacción del cliente (Brown y Swartz, 1989; Parasuraman, Zeithaml y Berry, 1989; Rudie y Wansley, 1985; Thompson, DeSouza y Gale, 1985, cit.por Cronin y Taylor, 1992).Es decir, "la entrega de mayores niveles de calidad del servicio es la estrategia que, cada vez más, se ofrece como una clave para que los esfuerzos de los proveedores de servicios los posicionen más eficazmente en el mercado" (Cronin y Taylor, 1992: 55).Las organizaciones deben buscar la manera de saber qué es lo que los clientes realmente necesitan; en este sentido, tanto Jacksons como Anderson y Narus (1991, cit.por Garbarino y Johnson, 1999) afirman que "las organizaciones deben analizar las posiciones que simultáneamente podrían necesitar en la comercialización transaccional y relacional, ya que no todos los clientes quieren la misma relación de trabajo" (p.70).Para responder a este requerimiento de información, las organizaciones recurren a distintos métodos y procedimientos para medir la satisfacción de los clientes, considerando que "los árbitros definitivos de la satisfacción son los propios clientes" (Hill, Brierley y MacDougall, 2001: 9); razón por la cual, también sostienen estos autores, "solo en los niveles más elevados de satisfacción del cliente existe una fuerte correlación entre lealtad y satisfacción " (2001: 11).Una encuesta que mida la satisfacción del cliente puede proporcionar datos muy precisos y resaltar las áreas en las que los clientes están menos contentos, pero no puede resolver los problemas, mejorar el servicio ni aumentar la satisfacción de aquellos (Hill, Brierley y MacDougall, 2001: 12).Por lo tanto, para construir la marca del destino, resulta importante analizar diferentes modelos de medición de la satisfacción del turista, además de examinar la satisfacción respecto de los principales sectores que se ven beneficiados por la actividad turística.
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Comment cette classification a été obtenuedéplier
Prédiction machine sur la base complète
Imitation des enseignantsNi prévalence calibrée, ni vérité terrain. Validation humaine à venir. Le volet Gemma est une étiquette directe du modèle pour chaque travail de la base, lue sur la notice réduite au titre. Le volet Codex est un classifieur appris des 10 348 étiquettes directes de Codex et calibré sur les taux pondérés de l'échantillon; les champs sans appui suffisant ne portent aucun appel Codex. Le mode candidate est l'union des deux volets; le consensus est leur intersection. Ces sorties portent le statut machine_predicted_unvalidated et ne sont pas des étiquettes humaines.
Scores du classifieur distillé par catégorie (deux têtes)
| Catégorie | Codex | Gemma |
|---|---|---|
| Métarecherche | 0,003 | 0,010 |
| Méta-épidémiologie (sens strict) | 0,000 | 0,000 |
| Méta-épidémiologie (sens large) | 0,000 | 0,001 |
| Bibliométrie | 0,002 | 0,001 |
| Études des sciences et des technologies | 0,001 | 0,001 |
| Communication savante | 0,001 | 0,001 |
| Science ouverte | 0,000 | 0,001 |
| Intégrité de la recherche | 0,000 | 0,001 |
| Charge utile insuffisante (le modèle a refusé de juger) | 0,004 | 0,001 |
Scores machine (provisoires)
Les deux têtes enseignantes du modèle étudiant, lues sur ce travail. Un score ordonne la base pour la relecture; il n'affirme jamais une catégorie, et le statut de validation accompagne chaque rangée tel quel.
Scores de référence d'un modèle non mature (critères de maturité non atteints, 7 itérations). Un score ordonne; il n'affirme jamais une catégorie.
score_only:v0-immature-baseline · tel quel depuis la passe de notation : score_only signifie que le nombre peut ordonner les travaux, et qu'aucune étiquette de catégorie n'en découleClassification
machine, non validéePrédiction automatique; un appel candidat d’une seule source (Gemma direct ou Codex distillé), pas un consensus.
Le détail, modèle par modèle et score par score, se trouve en fin de page sous « Comment cette classification a été obtenue ».