Análisis de la satisfacción del visitante de cruceros desde las perspectivas evaluativa y emocional
Bibliographic record
Abstract
El concepto satisfacción del consumidor puede analizarse desde diversas perspectivas, incluyendo la medición de la calidad de los servicios, la cual es útil para determinar las estrategias que deben emplearse para lograr la satisfacción del cliente (Brown y Swartz, 1989; Parasuraman, Zeithaml y Berry, 1989; Rudie y Wansley, 1985; Thompson, DeSouza y Gale, 1985, cit.por Cronin y Taylor, 1992).Es decir, "la entrega de mayores niveles de calidad del servicio es la estrategia que, cada vez más, se ofrece como una clave para que los esfuerzos de los proveedores de servicios los posicionen más eficazmente en el mercado" (Cronin y Taylor, 1992: 55).Las organizaciones deben buscar la manera de saber qué es lo que los clientes realmente necesitan; en este sentido, tanto Jacksons como Anderson y Narus (1991, cit.por Garbarino y Johnson, 1999) afirman que "las organizaciones deben analizar las posiciones que simultáneamente podrían necesitar en la comercialización transaccional y relacional, ya que no todos los clientes quieren la misma relación de trabajo" (p.70).Para responder a este requerimiento de información, las organizaciones recurren a distintos métodos y procedimientos para medir la satisfacción de los clientes, considerando que "los árbitros definitivos de la satisfacción son los propios clientes" (Hill, Brierley y MacDougall, 2001: 9); razón por la cual, también sostienen estos autores, "solo en los niveles más elevados de satisfacción del cliente existe una fuerte correlación entre lealtad y satisfacción " (2001: 11).Una encuesta que mida la satisfacción del cliente puede proporcionar datos muy precisos y resaltar las áreas en las que los clientes están menos contentos, pero no puede resolver los problemas, mejorar el servicio ni aumentar la satisfacción de aquellos (Hill, Brierley y MacDougall, 2001: 12).Por lo tanto, para construir la marca del destino, resulta importante analizar diferentes modelos de medición de la satisfacción del turista, además de examinar la satisfacción respecto de los principales sectores que se ven beneficiados por la actividad turística.
Fetched live from OpenAlex and de-inverted. Abstracts are not stored in this database: the inverted indexes are 8.6 GB of the frame’s 9.3 GB of text, and the host has 13 GB free.
How this classification was reachedexpand
Full frame machine prediction
Teacher imitationNot calibrated prevalence, not ground truth. Human validation pending. The Gemma side is a direct model label for every work in the frame, read from the title-only record. The Codex side is a classifier learned from the 10,348 direct Codex labels and calibrated to design-weighted sample rates; fields without enough sample support carry no Codex call. Candidate is the union of the two sides; consensus is their intersection. These outputs are machine_predicted_unvalidated and are not human labels.
Distilled classifier scores by category (both heads)
| Category | Codex | Gemma |
|---|---|---|
| Metaresearch | 0.003 | 0.010 |
| Meta-epidemiology (narrow) | 0.000 | 0.000 |
| Meta-epidemiology (broad) | 0.000 | 0.001 |
| Bibliometrics | 0.002 | 0.001 |
| Science and technology studies | 0.001 | 0.001 |
| Scholarly communication | 0.001 | 0.001 |
| Open science | 0.000 | 0.001 |
| Research integrity | 0.000 | 0.001 |
| Insufficient payload (model declined to judge) | 0.004 | 0.001 |
Machine scores (provisional)
The two teacher heads of the student model, read on this work. A score orders the frame for review; it never asserts a category, and the validation status ships verbatim with every row.
Baseline scores from an immature model (maturity gate not passed, 7 training rounds). Scores rank; they never assert a category.
score_only:v0-immature-baseline · verbatim from the scoring run: score_only means the number may rank works, and no category label ships from itClassification
machine, unvalidatedMachine predicted; a candidate call from one source (direct Gemma or distilled Codex), not a consensus.
How this classification was reached, model by model and score by score, is at the end of the page under "How this classification was reached".