Study of the Mediating Role of Organizational Citizenship Behavior in the Relationship of Workplace Spirituality with Customer Loyalty and Service Quality in Saman Bank
Notice bibliographique
Résumé
In today highly competitive banking industry, customer loyalty and customer satisfaction with banking services are among the important preconditions for survival and growth of banks. In this context, the relationship between customers and employees providing services is of significant importance and in general it can be said that frontline employees may attract customers and gain their satisfaction and loyalty by providing services beyond their role requirements. Present research aims to study the role played by workplace spirituality in organizational citizenship behavior, service quality and customer satisfaction. In present applied research, a survey methodology was employed and questionnaire copies were distributed to the sample derived from a statistical population comprising of all staff and customers of north Tehran branches of Saman Bank. Random stratified sampling procedure was used to obtain the appropriate sample for present study. As a result of it, 230 questionnaires (equal to the total number of employees) and 341 questionnaires (according to a sample based on Krejcie & Morgan table with an estimated statistical population of 3000) were respectively distributed to employees and customers. Structural equation modelling (SEM) and LISREL software were used to study the relationships. Research findings confirmed all hypothesized relationships between the studied concepts.
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Comment cette classification a été obtenuedéplier
Prédiction distillée sur la base complète
Imitation des enseignantsNi prévalence calibrée, ni vérité terrain. Validation humaine à venir. Apprise à partir de 10 348 étiquettes directes de Codex et de 10 348 étiquettes directes de Gemma. Le mode candidate est l'union des têtes enseignantes seuillées; le consensus est leur intersection. Ces sorties portent le statut machine_predicted_unvalidated et ne sont ni des étiquettes humaines ni des étiquettes directes de modèles de pointe.
Scores Codex et Gemma par catégorie
| Catégorie | Codex | Gemma |
|---|---|---|
| Métarecherche | 0,008 | 0,001 |
| Méta-épidémiologie (sens strict) | 0,000 | 0,000 |
| Méta-épidémiologie (sens large) | 0,000 | 0,000 |
| Bibliométrie | 0,000 | 0,002 |
| Études des sciences et des technologies | 0,000 | 0,002 |
| Communication savante | 0,000 | 0,000 |
| Science ouverte | 0,001 | 0,000 |
| Intégrité de la recherche | 0,000 | 0,000 |
| Charge utile insuffisante (le modèle a refusé de juger) | 0,000 | 0,000 |
Scores machine (provisoires)
Les deux têtes enseignantes du modèle étudiant, lues sur ce travail. Un score ordonne la base pour la relecture; il n'affirme jamais une catégorie, et le statut de validation accompagne chaque rangée tel quel.
Scores de référence d'un modèle non mature (critères de maturité non atteints, 7 itérations). Un score ordonne; il n'affirme jamais une catégorie.
score_only:v0-immature-baseline · tel quel depuis la passe de notation : score_only signifie que le nombre peut ordonner les travaux, et qu'aucune étiquette de catégorie n'en découleClassification
machine, non validéePrédiction automatique; un appel candidat d’une seule tête enseignante, pas un consensus.
Le détail, modèle par modèle et score par score, se trouve en fin de page sous « Comment cette classification a été obtenue ».