An empirical investigation of intelligent agents for e-business customer relationship management: a knowledge management perspective.
Pourquoi ce travail est dans la base
Une base qui oublie comment elle a trouvé un travail ne peut pas être vérifiée. Voici les voies qui ont admis celui-ci.
Notice bibliographique
Résumé
Izak Benbasat MIS Division, Faculty of Commerce and Business Admin. University of British Columbia 2053 Main Mall, Vancouver, BC, V6T1Z2, Canada Phone: (604)822-8396, Fax: (604)822-0045 Email: benbasat@commerce.ubc.ca Abstract: Using a knowledge management perspective, this paper investigates new and efficient ways of applying intelligent agents to e-business customer relationship management. Intelligent agents, as well as knowledge-based systems or expert systems, as a branch of applied artificial intelligence not only predate the recent surge of interest in knowledge management, but also stand out as a well-established means for implementing certain aspects of knowledge management. Intelligent agent technologies make it easier to codify, store, share, and transfer certain kinds of knowledge. Based on the IS literature on explanations and decisional guidance for knowledge-based systems, this paper argues that transferring appropriate knowledge from an organization’s staff to its partners and customers can facilitate efficient customer relationship management (e.g., improving customer trust). It is suggested that three types of knowledge – “How Explanations”, “Why Explanations”, and “Decisional Guidance” – be embedded in intelligent agents, and transferred to the agent’s users. A laboratory experiment is proposed to test if, in which aspects, and to what extent these types of knowledge will increase customer trust.
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Prédiction distillée sur la base complète
Imitation des enseignantsNi prévalence calibrée, ni vérité terrain. Validation humaine à venir. Apprise à partir de 10 348 étiquettes directes de Codex et de 10 348 étiquettes directes de Gemma. Le mode candidate est l'union des têtes enseignantes seuillées; le consensus est leur intersection. Ces sorties portent le statut machine_predicted_unvalidated et ne sont ni des étiquettes humaines ni des étiquettes directes de modèles de pointe.
Scores Codex et Gemma par catégorie
| Catégorie | Codex | Gemma |
|---|---|---|
| Métarecherche | 0,001 | 0,000 |
| Méta-épidémiologie (sens strict) | 0,000 | 0,000 |
| Méta-épidémiologie (sens large) | 0,000 | 0,000 |
| Bibliométrie | 0,001 | 0,001 |
| Études des sciences et des technologies | 0,000 | 0,000 |
| Communication savante | 0,000 | 0,002 |
| Science ouverte | 0,001 | 0,000 |
| Intégrité de la recherche | 0,000 | 0,000 |
| Charge utile insuffisante (le modèle a refusé de juger) | 0,000 | 0,001 |
Scores machine (provisoires)
Les deux têtes enseignantes du modèle étudiant, lues sur ce travail. Un score ordonne la base pour la relecture; il n'affirme jamais une catégorie, et le statut de validation accompagne chaque rangée tel quel.
Scores de référence d'un modèle non mature (critères de maturité non atteints, 7 itérations). Un score ordonne; il n'affirme jamais une catégorie.
score_only:v0-immature-baseline · tel quel depuis la passe de notation : score_only signifie que le nombre peut ordonner les travaux, et qu'aucune étiquette de catégorie n'en découle