Service operations: what have we learned?
Notice bibliographique
Résumé
Purpose The purpose of this paper is to identify research themes in service operations that have great potential for exciting and innovative conceptual and empirical work. To frame these research themes, the paper provides a systematic literature review of operations articles published in theJournal of Service Management(JOSM). The thorough review of published work inJOSMand proposed research themes are presented in hopes that they will inspire impactful research on service operations. These themes are further developed in a companion paper, “Service operations: what’s next?” (Fieldet al., 2018). Design/methodology/approach TheJOSMService Operations Expert Research Panel conducted a Delphi study to generate research themes where leading-edge research on service operations is being done or has yet to be done. Nearly 700 articles published inJOSMfrom its inception through 2016 were reviewed and classified by discipline focus. The subset of service operations articles was then further categorized according to the eight identified research themes plus an additional category that primarily represented traditional manufacturing approaches applied in service settings. Findings From the Delphi study, the following key themes emerged: service supply networks, evaluating and measuring service operations performance, understanding customer and employee behavior in service operations, managing servitization, managing knowledge-based service contexts, managing participation roles and responsibilities in service operations, addressing society’s challenges through service operations, and the operational implications of the sharing economy. Based on the literature review, approximately 20 percent of the published work inJOSMis operations focused, with earlier articles predominantly applying traditional manufacturing approaches in service settings. However, the percentage of these traditional types of articles has been steadily decreasing, suggesting a trend toward dedicated research frameworks and themes that are unique to the design and management of services operations. Originality/value The paper presents key research themes for advancing conceptual and empirical research on service operations. Additionally, a review of the past and current landscape of operations articles published inJOSMoffers an understanding of the scholarly conversation so far and sets a foundation from which to build future research.
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Comment cette classification a été obtenuedéplier
Prédiction machine sur la base complète
Imitation des enseignantsNi prévalence calibrée, ni vérité terrain. Validation humaine à venir. Le volet Gemma est une étiquette directe du modèle pour chaque travail de la base, lue sur la notice réduite au titre. Le volet Codex est un classifieur appris des 10 348 étiquettes directes de Codex et calibré sur les taux pondérés de l'échantillon; les champs sans appui suffisant ne portent aucun appel Codex. Le mode candidate est l'union des deux volets; le consensus est leur intersection. Ces sorties portent le statut machine_predicted_unvalidated et ne sont pas des étiquettes humaines.
Scores du classifieur distillé par catégorie (deux têtes)
| Catégorie | Codex | Gemma |
|---|---|---|
| Métarecherche | 0,030 | 0,056 |
| Méta-épidémiologie (sens strict) | 0,002 | 0,001 |
| Méta-épidémiologie (sens large) | 0,003 | 0,002 |
| Bibliométrie | 0,005 | 0,008 |
| Études des sciences et des technologies | 0,006 | 0,018 |
| Communication savante | 0,023 | 0,036 |
| Science ouverte | 0,004 | 0,008 |
| Intégrité de la recherche | 0,006 | 0,014 |
| Charge utile insuffisante (le modèle a refusé de juger) | 0,010 | 0,002 |
Scores machine (provisoires)
Les deux têtes enseignantes du modèle étudiant, lues sur ce travail. Un score ordonne la base pour la relecture; il n'affirme jamais une catégorie, et le statut de validation accompagne chaque rangée tel quel.
Scores de référence d'un modèle non mature (critères de maturité non atteints, 7 itérations). Un score ordonne; il n'affirme jamais une catégorie.
score_only:v0-immature-baseline · tel quel depuis la passe de notation : score_only signifie que le nombre peut ordonner les travaux, et qu'aucune étiquette de catégorie n'en découleClassification
machine, non validéePrédiction automatique; un appel candidat d’une seule source (Gemma direct ou Codex distillé), pas un consensus.
Le détail, modèle par modèle et score par score, se trouve en fin de page sous « Comment cette classification a été obtenue ».