Proposition méthodologique d'utilisation de la variabilité du rythme cardiaque pour identifier des facteurs professionnels de stress : étude clinique et étude ergonomique de terrain des opérateurs de centres d'appels d'urgence
Notice bibliographique
Résumé
En 2008-2009, 35 suicides sur les lieux de travail chez France Télécom avaient mis en avant l'usage de méthodes managériales particulières dans l'étiologie des facteurs de stress à la source de ces suicides (Baudelot and Gollac, 2015). L'étude du stress revêt un double intérêt : sociétal d'abord puisqu'une part importante de la population active en est touchée et que les coûts associés sont importants ; social également puisque le stress a des enjeux dans les entreprises au niveau de la rétention du personnel, augmente l'absentéisme et le présentéisme. Les conséquences se font aussi sentir au niveau de la santé psychologique des travailleurs en Europe comme au Canada. Dans les centres d'appels d'urgence (CAU) du Québec, en 2004, une tension psychologique est présente chez 70% des préposés, soit trois fois plus que chez les cols blancs de la région de Québec et que les travailleurs étudiés dans l'ESSQ (Toulouse et al., 2006). La présente thèse cherche à savoir comment la VRC peut être utilisée pour évaluer le stress professionnel et permettre le changement dans une intervention ergonomique. Cette étude est exploratoire à double titre : elle s'inscrit comme la première étude ergonomique visant à améliorer la santé psychologique des opérateurs des centres d'appels d'urgence (OCAU); c'est également la première à viser l'évaluation du stress au moyen de la variabilité du rythme cardiaque. Pour ce faire, est établie une méthode en deux temps : une étude clinique visant à étudier les variations de VRC face à une charge mentale cognitive et une étude ergonomique de terrain visant à mettre à l'épreuve les résultats cliniques et à étudier la dimension psychologique du stress. Les résultats montrent que la VRC ne varie pas avec la charge cognitive que cela soit lors de l'étude clinique ou lors de l'étude ergonomique de terrain. Au contraire, tout l'intérêt de cette thèse est de montrer que la composante psychologique du travail est importante, diminuant la VRC (pNN50) avec l'augmentation de l'émotion négative. Couplée à l'analyse ergonomique et aux évaluations subjectives tout au long du travail, la VRC enrichit les autocronfrontations dans sa capacité à identifier des éléments que les OCAU ne sont pas en mesure de noter correctement lors du travail. Elle offre aussi des perspectives intéressantes de recherche, notamment concernant la caractérisation du stress d'anticipation. \n______________________________________________________________________________ \nMOTS-CLÉS DE L’AUTEUR : évaluation du stress, variabilité du rythme cardiaque, ergonomie, étude exploratoire, émotions, centres d'appel d'urgence.
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Comment cette classification a été obtenuedéplier
Prédiction machine sur la base complète
Imitation des enseignantsNi prévalence calibrée, ni vérité terrain. Validation humaine à venir. Le volet Gemma est une étiquette directe du modèle pour chaque travail de la base, lue sur la notice réduite au titre. Le volet Codex est un classifieur appris des 10 348 étiquettes directes de Codex et calibré sur les taux pondérés de l'échantillon; les champs sans appui suffisant ne portent aucun appel Codex. Le mode candidate est l'union des deux volets; le consensus est leur intersection. Ces sorties portent le statut machine_predicted_unvalidated et ne sont pas des étiquettes humaines.
Scores du classifieur distillé par catégorie (deux têtes)
| Catégorie | Codex | Gemma |
|---|---|---|
| Métarecherche | 0,131 | 0,231 |
| Méta-épidémiologie (sens strict) | 0,002 | 0,001 |
| Méta-épidémiologie (sens large) | 0,003 | 0,007 |
| Bibliométrie | 0,005 | 0,005 |
| Études des sciences et des technologies | 0,002 | 0,004 |
| Communication savante | 0,008 | 0,003 |
| Science ouverte | 0,004 | 0,004 |
| Intégrité de la recherche | 0,002 | 0,003 |
| Charge utile insuffisante (le modèle a refusé de juger) | 0,008 | 0,001 |
Scores machine (provisoires)
Les deux têtes enseignantes du modèle étudiant, lues sur ce travail. Un score ordonne la base pour la relecture; il n'affirme jamais une catégorie, et le statut de validation accompagne chaque rangée tel quel.
Scores de référence d'un modèle non mature (critères de maturité non atteints, 7 itérations). Un score ordonne; il n'affirme jamais une catégorie.
score_only:v0-immature-baseline · tel quel depuis la passe de notation : score_only signifie que le nombre peut ordonner les travaux, et qu'aucune étiquette de catégorie n'en découleClassification
machine, non validéePrédiction automatique; un appel candidat d’une seule source (Gemma direct ou Codex distillé), pas un consensus.
Le détail, modèle par modèle et score par score, se trouve en fin de page sous « Comment cette classification a été obtenue ».