Proposition méthodologique d'utilisation de la variabilité du rythme cardiaque pour identifier des facteurs professionnels de stress : étude clinique et étude ergonomique de terrain des opérateurs de centres d'appels d'urgence
Bibliographic record
Abstract
En 2008-2009, 35 suicides sur les lieux de travail chez France Télécom avaient mis en avant l'usage de méthodes managériales particulières dans l'étiologie des facteurs de stress à la source de ces suicides (Baudelot and Gollac, 2015). L'étude du stress revêt un double intérêt : sociétal d'abord puisqu'une part importante de la population active en est touchée et que les coûts associés sont importants ; social également puisque le stress a des enjeux dans les entreprises au niveau de la rétention du personnel, augmente l'absentéisme et le présentéisme. Les conséquences se font aussi sentir au niveau de la santé psychologique des travailleurs en Europe comme au Canada. Dans les centres d'appels d'urgence (CAU) du Québec, en 2004, une tension psychologique est présente chez 70% des préposés, soit trois fois plus que chez les cols blancs de la région de Québec et que les travailleurs étudiés dans l'ESSQ (Toulouse et al., 2006). La présente thèse cherche à savoir comment la VRC peut être utilisée pour évaluer le stress professionnel et permettre le changement dans une intervention ergonomique. Cette étude est exploratoire à double titre : elle s'inscrit comme la première étude ergonomique visant à améliorer la santé psychologique des opérateurs des centres d'appels d'urgence (OCAU); c'est également la première à viser l'évaluation du stress au moyen de la variabilité du rythme cardiaque. Pour ce faire, est établie une méthode en deux temps : une étude clinique visant à étudier les variations de VRC face à une charge mentale cognitive et une étude ergonomique de terrain visant à mettre à l'épreuve les résultats cliniques et à étudier la dimension psychologique du stress. Les résultats montrent que la VRC ne varie pas avec la charge cognitive que cela soit lors de l'étude clinique ou lors de l'étude ergonomique de terrain. Au contraire, tout l'intérêt de cette thèse est de montrer que la composante psychologique du travail est importante, diminuant la VRC (pNN50) avec l'augmentation de l'émotion négative. Couplée à l'analyse ergonomique et aux évaluations subjectives tout au long du travail, la VRC enrichit les autocronfrontations dans sa capacité à identifier des éléments que les OCAU ne sont pas en mesure de noter correctement lors du travail. Elle offre aussi des perspectives intéressantes de recherche, notamment concernant la caractérisation du stress d'anticipation. \n______________________________________________________________________________ \nMOTS-CLÉS DE L’AUTEUR : évaluation du stress, variabilité du rythme cardiaque, ergonomie, étude exploratoire, émotions, centres d'appel d'urgence.
Fetched live from OpenAlex and de-inverted. Abstracts are not stored in this database: the inverted indexes are 8.6 GB of the frame’s 9.3 GB of text, and the host has 13 GB free.
How this classification was reachedexpand
Full frame machine prediction
Teacher imitationNot calibrated prevalence, not ground truth. Human validation pending. The Gemma side is a direct model label for every work in the frame, read from the title-only record. The Codex side is a classifier learned from the 10,348 direct Codex labels and calibrated to design-weighted sample rates; fields without enough sample support carry no Codex call. Candidate is the union of the two sides; consensus is their intersection. These outputs are machine_predicted_unvalidated and are not human labels.
Distilled classifier scores by category (both heads)
| Category | Codex | Gemma |
|---|---|---|
| Metaresearch | 0.131 | 0.231 |
| Meta-epidemiology (narrow) | 0.002 | 0.001 |
| Meta-epidemiology (broad) | 0.003 | 0.007 |
| Bibliometrics | 0.005 | 0.005 |
| Science and technology studies | 0.002 | 0.004 |
| Scholarly communication | 0.008 | 0.003 |
| Open science | 0.004 | 0.004 |
| Research integrity | 0.002 | 0.003 |
| Insufficient payload (model declined to judge) | 0.008 | 0.001 |
Machine scores (provisional)
The two teacher heads of the student model, read on this work. A score orders the frame for review; it never asserts a category, and the validation status ships verbatim with every row.
Baseline scores from an immature model (maturity gate not passed, 7 training rounds). Scores rank; they never assert a category.
score_only:v0-immature-baseline · verbatim from the scoring run: score_only means the number may rank works, and no category label ships from itClassification
machine, unvalidatedMachine predicted; a candidate call from one source (direct Gemma or distilled Codex), not a consensus.
How this classification was reached, model by model and score by score, is at the end of the page under "How this classification was reached".