RETRACTED: Sorry by Size: How the Number of Apologizers Affects Apology Effectiveness
Pourquoi ce travail est-il dans la base ?
Une base qui oublie comment elle a trouvé un travail ne peut pas être vérifiée. Voici les voies qui ont admis celui-ci.
Dossier post-publication
- Nature
- Retraction
- Motif
- Concerns/Issues about Authorship/Affiliation;Duplication of/in Article;Euphemisms for Duplication;
- Date
- 1/20/2020 0:00
- Signalé par OpenAlex ?
- Oui
Source : Retraction Watch, jointe par DOI. OpenAlex consigne la rétractation dans is_retracted, un booléen sur un espace d'états à au moins quatre valeurs ; il ne peut donc exprimer ni une expression de préoccupation, ni une correction, ni un rétablissement, et les rapporte comme false, ce qui se lit comme « rien à signaler ».
Résumé
Abstract Company apologies require apologizers, which can take the form of one person or multiple people. Does the number of apologizers influence how consumers interpret and respond to that apology? The current research suggests that a single apologizer proves more effective than multiple apologizers because consumers tend to have a stronger empathic response towards one person than towards multiple people. Across one archival study and four experiments, a single apologizer (relative to multiple apologizers) garners higher stock returns (study 1), elicits a higher rate of behavior indicative of acceptance of the apology (study 2), and more readily facilitates consumer forgiveness of the company, perceived company integrity, and satisfaction with the apology (studies 3-5). This effect is mediated by empathy for the apologizer (studies 4 and 5), and the benefit for a single apologizer dissipates when consumers perceive multiple apologizers as entitative, united members (study 5). Contributions and implications are discussed.
Récupéré en direct depuis OpenAlex et désinversé. Les résumés ne sont pas conservés dans cette base de données : les index inversés représentent 8,6 Go des 9,3 Go de texte de la base, et le serveur dispose de 13 Go libres.
La notice
- Revue
- Journal of Consumer Research
- Thématique
- Forgiveness and Related Behaviors
- Domaine
- Psychology
- Établissements canadiens
- The Scarborough HospitalUniversity of Toronto
- Organismes subventionnaires
- Social Sciences and Humanities Research Council of CanadaNational Natural Science Foundation of China
- Mots-clés
- ForgivenessEmpathyPsychologySocial psychologyStock (firearms)MarketingBusiness
- Résumé présent dans OpenAlex
- oui