Intention to use analytical artificial intelligence (AI) in services – the effect of technology readiness and awareness
Pourquoi ce travail est-il dans la base ?
Une base qui oublie comment elle a trouvé un travail ne peut pas être vérifiée. Voici les voies qui ont admis celui-ci.
Aucune affiliation canadienne. Une base fondée sur la seule affiliation (le devis habituel) n'aurait jamais vu ce travail. C'est l'un des travaux qui justifient l'inversion de la base.
Scores machine (provisoires)
Scores de référence d'un modèle non mature (critères de maturité non atteints, 7 itérations). Un score ordonne; il n'affirme jamais une catégorie.
Les deux têtes enseignantes du modèle étudiant, lues sur ce travail. Un score ordonne la base pour la relecture; il n'affirme jamais une catégorie, et le statut de validation accompagne chaque rangée tel quel.
- Écart entre enseignants
- 0,316 · la distance entre les deux têtes enseignantes sur ce seul travail
- Statut de validation
score_only:v0-immature-baseline· tel quel depuis la passe de notation : score_only signifie que le nombre peut ordonner les travaux, et qu'aucune étiquette de catégorie n'en découle
Résumé
Purpose The automation of services is rapidly growing, led by sectors such as banking and financial investment. The growing number of investments managed by artificial intelligence (AI) suggests that this technology-based service will become increasingly popular. This study examines how customers' technology readiness and service awareness affect their intention to use analytical AI investment services. Design/methodology/approach Hypotheses were tested with a data set of 404 North American-based potential customers of robo-advisors. In addition to technology readiness dimensions, the potential customers' characteristics were included in the framework as moderating factors (age, gender and previous experience with financial investment services). A post-hoc analysis examined the roles of service awareness and the financial advisor's name (i.e., robo-advisor vs. AI-advisor). Findings The results indicated that customers' technological optimism increases, and insecurity decreases, their intention to use robo-advisors. Surprisingly, feelings of technological discomfort positively influenced robo-advisor adoption. This interesting finding challenges previous insights into technology adoption and value co-creation as analytical AI puts customers into a very passive role and reduces barriers to technology adoption. The research also analyzes how consumers become aware of robo-advisors, and how this influences their acceptance. Originality/value This is the first study to analyze the role of customers' technology readiness in the adoption of analytical AI. The authors link the findings to previous technology adoption and automated services' literature and provide specific managerial implications and avenues for further research.
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La notice
- Revue
- Journal of service management
- Thématique
- Technology Adoption and User Behaviour
- Domaine
- Decision Sciences
- Établissements canadiens
- —
- Organismes subventionnaires
- York University
- Mots-clés
- MarketingFinancial servicesOriginalityFinTechInvestment (military)Service (business)BusinessValue (mathematics)FeelingKnowledge managementFinancePsychologyComputer scienceCreativity
- Résumé présent dans OpenAlex
- oui