The Effect of Sustainable Brand Equity on Customer Satisfaction and Customer Loyalty Using Customer Trust as Mediation Variable
Notice bibliographique
Résumé
The primary goal of this study is to experimentally examine the mediating role of customer trust in the impact of sustainable brand equity on customer satisfaction and customer loyalty.We employed a quantitative methodology and designed a survey questionnaire to measure sustainable brand equity.The survey was administered to 220 construction material retailers in Jakarta, Indonesia.Our investigation focuses on how antecedents of sustainable brand equity influence customer perceptions of satisfaction and loyalty in the retail trade for building materials.We used structural equation modeling (SEM) in AMOS version 26 for the analysis.Our findings demonstrate that antecedents of sustainable brand equity (such as brand awareness, brand identification, physical quality, staff behavior, lifestyle congruence, and ideal self-congruence) directly and significantly influence customer trust.In turn, customer trust directly and significantly influences customer satisfaction and loyalty.Interestingly, while customer trust does not impact customer loyalty, customer satisfaction does, with a strong influence.Hence, customer loyalty is greatly affected by customer satisfaction.This study's significance lies in demonstrating how the development of sustainable brand equity affects trust, satisfaction, and loyalty among building material retailers.The emergence of customer trust as a mediator between sustainable brand equity, customer satisfaction, and customer loyalty forms the focal point of this study.
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Comment cette classification a été obtenuedéplier
Prédiction distillée sur la base complète
Imitation des enseignantsNi prévalence calibrée, ni vérité terrain. Validation humaine à venir. Apprise à partir de 10 348 étiquettes directes de Codex et de 10 348 étiquettes directes de Gemma. Le mode candidate est l'union des têtes enseignantes seuillées; le consensus est leur intersection. Ces sorties portent le statut machine_predicted_unvalidated et ne sont ni des étiquettes humaines ni des étiquettes directes de modèles de pointe.
Scores Codex et Gemma par catégorie
| Catégorie | Codex | Gemma |
|---|---|---|
| Métarecherche | 0,002 | 0,000 |
| Méta-épidémiologie (sens strict) | 0,000 | 0,000 |
| Méta-épidémiologie (sens large) | 0,000 | 0,000 |
| Bibliométrie | 0,001 | 0,000 |
| Études des sciences et des technologies | 0,001 | 0,000 |
| Communication savante | 0,001 | 0,001 |
| Science ouverte | 0,000 | 0,000 |
| Intégrité de la recherche | 0,000 | 0,000 |
| Charge utile insuffisante (le modèle a refusé de juger) | 0,000 | 0,000 |
Scores machine (provisoires)
Les deux têtes enseignantes du modèle étudiant, lues sur ce travail. Un score ordonne la base pour la relecture; il n'affirme jamais une catégorie, et le statut de validation accompagne chaque rangée tel quel.
Scores de référence d'un modèle non mature (critères de maturité non atteints, 7 itérations). Un score ordonne; il n'affirme jamais une catégorie.
score_only:v0-immature-baseline · tel quel depuis la passe de notation : score_only signifie que le nombre peut ordonner les travaux, et qu'aucune étiquette de catégorie n'en découleClassification
machine, non validéePrédiction automatique; un appel candidat d’une seule tête enseignante, pas un consensus.
Le détail, modèle par modèle et score par score, se trouve en fin de page sous « Comment cette classification a été obtenue ».