A Machine-Learning-Based Business Analytical System for Insurance Customer Relationship Management and Cross-Selling
Notice bibliographique
Résumé
Effective cross-selling practices are integral to maintaining strong customer relationships and optimizing business processes within the insurance industry. This study presents a novel three-stage Machine Learning-Based System (MLBS) designed to enhance the identification of potential insurance customers and improve customer relationship management. This study proposes combining under sampling strategies and an ensemble approach to improve prediction performance. The proposed MLBS method involves selecting the best training sample using artificial neural networks and employing the stacking ensemble approach. It yields superior prediction results, exhibiting the highest recall, precision, and Area Under the Curve (AUC). These advancements substantially bolster the efficiency of cross-selling strategies. This research pioneers the application of stacking ensemble learning within the cross-selling domain, representing a novel contribution to the business field. The outcomes underscore the superiority of the MLBS system over baseline models across multiple performance metrics, thereby significantly enhancing support for cross-selling campaigns in various businesses.
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Comment cette classification a été obtenuedéplier
Prédiction machine sur la base complète
Imitation des enseignantsNi prévalence calibrée, ni vérité terrain. Validation humaine à venir. Le volet Gemma est une étiquette directe du modèle pour chaque travail de la base, lue sur la notice réduite au titre. Le volet Codex est un classifieur appris des 10 348 étiquettes directes de Codex et calibré sur les taux pondérés de l'échantillon; les champs sans appui suffisant ne portent aucun appel Codex. Le mode candidate est l'union des deux volets; le consensus est leur intersection. Ces sorties portent le statut machine_predicted_unvalidated et ne sont pas des étiquettes humaines.
Scores du classifieur distillé par catégorie (deux têtes)
| Catégorie | Codex | Gemma |
|---|---|---|
| Métarecherche | 0,001 | 0,003 |
| Méta-épidémiologie (sens strict) | 0,001 | 0,000 |
| Méta-épidémiologie (sens large) | 0,001 | 0,001 |
| Bibliométrie | 0,002 | 0,001 |
| Études des sciences et des technologies | 0,001 | 0,000 |
| Communication savante | 0,001 | 0,002 |
| Science ouverte | 0,001 | 0,001 |
| Intégrité de la recherche | 0,001 | 0,001 |
| Charge utile insuffisante (le modèle a refusé de juger) | 0,004 | 0,003 |
Scores machine (provisoires)
Les deux têtes enseignantes du modèle étudiant, lues sur ce travail. Un score ordonne la base pour la relecture; il n'affirme jamais une catégorie, et le statut de validation accompagne chaque rangée tel quel.
Scores de référence d'un modèle non mature (critères de maturité non atteints, 7 itérations). Un score ordonne; il n'affirme jamais une catégorie.
score_only:v0-immature-baseline · tel quel depuis la passe de notation : score_only signifie que le nombre peut ordonner les travaux, et qu'aucune étiquette de catégorie n'en découleClassification
machine, non validéePrédiction automatique; un appel candidat d’une seule source (Gemma direct ou Codex distillé), pas un consensus.
Le détail, modèle par modèle et score par score, se trouve en fin de page sous « Comment cette classification a été obtenue ».