Unveiling patient-centric interactions in virtual consultation: A comprehensive text mining approach
Notice bibliographique
Résumé
This study aims to explore patient perceptions and interactions with virtual consultation (VC) systems to understand the factors influencing their adoption and satisfaction. We analyzed 21,839 patient reviews from four major virtual consultation platforms-MDLive, Doctor on Demand, Maple, and HealthTap-collected from publicly accessible sources. Sentiment analysis, word frequency analysis, topic modeling using Latent Dirichlet Allocation (LDA), and association rule mining were used to extract insights. The findings reveal a generally positive sentiment among patients, with recurring themes focusing on app functionality and the important role of doctors in the virtual consultation experience. Virtual consultation systems were found to play a dual role: as a communicator during initial interactions and as a medium facilitating patient-doctor communication. The analysis also identified key doctor-related factors, categorized by the Theory of Planned Behavior, including attitudes (e.g., empathy), subjective norms (e.g., cultural competence), and perceived behavioral control (e.g., time management). The study provides valuable insights for enhancing healthcare system design and improving virtual consultation quality. However, limitations include potential bias in patient reviews, limited platform focus, and the lack of demographic data. Future research should explore advanced machine learning techniques and investigate relationships between different factors to improve virtual healthcare.
Récupéré en direct depuis OpenAlex et désinversé. Les résumés ne sont pas conservés dans cette base de données : les index inversés représentent 8,6 Go des 9,3 Go de texte de la base, et le serveur dispose de 13 Go libres.
Comment cette classification a été obtenuedéplier
Prédiction machine sur la base complète
Imitation des enseignantsNi prévalence calibrée, ni vérité terrain. Validation humaine à venir. Le volet Gemma est une étiquette directe du modèle pour chaque travail de la base, lue sur la notice réduite au titre. Le volet Codex est un classifieur appris des 10 348 étiquettes directes de Codex et calibré sur les taux pondérés de l'échantillon; les champs sans appui suffisant ne portent aucun appel Codex. Le mode candidate est l'union des deux volets; le consensus est leur intersection. Ces sorties portent le statut machine_predicted_unvalidated et ne sont pas des étiquettes humaines.
Scores du classifieur distillé par catégorie (deux têtes)
| Catégorie | Codex | Gemma |
|---|---|---|
| Métarecherche | 0,004 | 0,018 |
| Méta-épidémiologie (sens strict) | 0,001 | 0,000 |
| Méta-épidémiologie (sens large) | 0,001 | 0,001 |
| Bibliométrie | 0,008 | 0,006 |
| Études des sciences et des technologies | 0,001 | 0,000 |
| Communication savante | 0,002 | 0,002 |
| Science ouverte | 0,001 | 0,001 |
| Intégrité de la recherche | 0,001 | 0,001 |
| Charge utile insuffisante (le modèle a refusé de juger) | 0,001 | 0,001 |
Scores machine (provisoires)
Les deux têtes enseignantes du modèle étudiant, lues sur ce travail. Un score ordonne la base pour la relecture; il n'affirme jamais une catégorie, et le statut de validation accompagne chaque rangée tel quel.
Scores de référence d'un modèle non mature (critères de maturité non atteints, 7 itérations). Un score ordonne; il n'affirme jamais une catégorie.
score_only:v0-immature-baseline · tel quel depuis la passe de notation : score_only signifie que le nombre peut ordonner les travaux, et qu'aucune étiquette de catégorie n'en découleClassification
machine, non validéePrédiction automatique; un appel candidat d’une seule source (Gemma direct ou Codex distillé), pas un consensus.
Le détail, modèle par modèle et score par score, se trouve en fin de page sous « Comment cette classification a été obtenue ».