Service presentness in enhancing services interaction flow
Notice bibliographique
Résumé
Purpose The quality of being fully engaged during service interactions is essential for service providers, as it reflects a commitment to meeting customers’ expectations and needs. While engagement is recognized as an important aspect of service delivery, the concept of maintaining sustained attentiveness throughout the entire service journey – referred to here as service presentness – has received limited conceptualization in existing research. Therefore, this study aims to conceptualize service presentness, elaborate on its key dimensions and illustrate how it contributes to enhancing the flow of service interactions. Design/methodology/approach Building on Jaakkola’s (2020) and Ulaga et al.’s (2021) theory synthesis approaches, we situate service presentness within a service-dominant logic perspective. Drawing from role theory and the principle of sequential interdependence, we develop a conceptual framework that clarifies the outward-oriented, real-time engagement required to optimize the service interaction flow. Findings Service presentness denotes the provider’s sustained, deep focus and genuine engagement throughout the entire service experience, ensuring a continuously attentive customer journey. Its core dimensions – disciplined focus, empathetic listening, continuous facilitation, customer-centric orientation and authenticity – collectively strengthen relational quality and guide seamless progression from one service phase to the next. Sustaining service presentness is thus crucial for achieving cohesive service delivery, ultimately enhancing customer trust and satisfaction. Originality/value This study introduces service presentness as a distinct yet complementary construct to existing mindfulness literature in service marketing. By emphasizing the provider’s ongoing, outward-facing engagement, our conceptual framework offers a foundation for empirical inquiry into how service presentness can be cultivated and measured across diverse service contexts.
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Comment cette classification a été obtenuedéplier
Prédiction machine sur la base complète
Imitation des enseignantsNi prévalence calibrée, ni vérité terrain. Validation humaine à venir. Le volet Gemma est une étiquette directe du modèle pour chaque travail de la base, lue sur la notice réduite au titre. Le volet Codex est un classifieur appris des 10 348 étiquettes directes de Codex et calibré sur les taux pondérés de l'échantillon; les champs sans appui suffisant ne portent aucun appel Codex. Le mode candidate est l'union des deux volets; le consensus est leur intersection. Ces sorties portent le statut machine_predicted_unvalidated et ne sont pas des étiquettes humaines.
Scores du classifieur distillé par catégorie (deux têtes)
| Catégorie | Codex | Gemma |
|---|---|---|
| Métarecherche | 0,005 | 0,013 |
| Méta-épidémiologie (sens strict) | 0,000 | 0,000 |
| Méta-épidémiologie (sens large) | 0,000 | 0,001 |
| Bibliométrie | 0,002 | 0,001 |
| Études des sciences et des technologies | 0,003 | 0,005 |
| Communication savante | 0,005 | 0,008 |
| Science ouverte | 0,001 | 0,008 |
| Intégrité de la recherche | 0,001 | 0,002 |
| Charge utile insuffisante (le modèle a refusé de juger) | 0,009 | 0,001 |
Scores machine (provisoires)
Les deux têtes enseignantes du modèle étudiant, lues sur ce travail. Un score ordonne la base pour la relecture; il n'affirme jamais une catégorie, et le statut de validation accompagne chaque rangée tel quel.
Scores de référence d'un modèle non mature (critères de maturité non atteints, 7 itérations). Un score ordonne; il n'affirme jamais une catégorie.
score_only:v0-immature-baseline · tel quel depuis la passe de notation : score_only signifie que le nombre peut ordonner les travaux, et qu'aucune étiquette de catégorie n'en découleClassification
machine, non validéePrédiction automatique; un appel candidat d’une seule source (Gemma direct ou Codex distillé), pas un consensus.
Le détail, modèle par modèle et score par score, se trouve en fin de page sous « Comment cette classification a été obtenue ».