Les stratégies et politiques de prévention de l'épuisement professionnel des travailleurs sociaux francophones | Le point de vue des gestionnaires Belges et Canadiens

Les travailleurs sociaux, dans leur rôle d’accompagnement de la prise en charge psychosociale des plus vulnérables, peuvent être sujets à l’épuisement professionnel. Les derniers résultats de l’enquête menée en novembre 2016 au Québec par l’Alliance du personnel professionnel et technique de la santé et des services sociaux montrent la gravité du phénomène. Cette enquête révèle, entre autres, que « 63,2 % des membres de l’APTS disposent d’une faible marge de manœuvre par rapport à leur travail, perçu par 72,5 % d’entre eux comme psychologiquement exigeant. Or, la combinaison des résultats pour ces deux facteurs engendre un état de stress, que confirment d’ailleurs près de 45 % des répondants, associé à des risques de tension psychologique et de maladie ». Pour répondre à ce besoin de connaitre davantage les meilleures pratiques pour optimiser la prévention de ce problème, nous avons orienté notre question de recherche ainsi : comment les stratégies et politiques de prévention de l’épuisement professionnel répondent-elles aux besoins des travailleurs sociaux francophones belges et canadiens ? Ce projet de recherche se veut une étude exploratoire pour documenter et comprendre comment les organisations, via le témoignage des gestionnaires, comprennent les causes de l’épuisement professionnel et comment le prévenir. Nous avons effectué 8 entrevues semi-structurées individuelles avec les gestionnaires situés dans deux pays, la Belgique et le Canada (donc 4 entrevues par pays). La relation directe avec les décideurs est un moment privilégié pour réellement comprendre la signification des éléments formels, mais aussi informels dans les mécanismes mis en place pour prévenir l’épuisement professionnel. Notre étude vise deux objectifs dont le premier engendrera une réflexion sur le fait que les stratégies et politiques répondent ou non aux besoins des travailleurs sociaux francophones belges et canadiens. Le deuxième permettra de mettre en évidence les nouvelles méthodes gagnantes pour le rétablissement ou le maintien d’une bonne santé mentale dans le milieu des intervenants et travailleurs sociaux. Grâce aux résultats obtenus, nous pouvons faire le constat suivant : malgré la présence de stratégies et politiques de prévention existantes dans les institutions publiques participantes qui, en matière de problèmes liés à la santé mentale en général et à l’épuisement professionnel en particulier, semblent ne répondre que partiellement aux besoins des travailleurs sociaux. En effet, certaines de ces institutions ont une culture organisationnelle au sein de laquelle la prévention des problèmes de santé mentale du personnel n’apparait pas comme une priorité. Toutefois, d’autres institutions ont intégré la prévention mais il reste encore des améliorations à apporter au niveau de la sensibilisation et de l’analyse des besoins des travailleurs sociaux. À travers cette recherche et surtout en cette période d’incertitude sanitaire, nous souhaitons, d’une part, mettre l’accent sur les effets de la présente pandémie par rapport à l’existence ou pas de stratégies de prévention. D’autre part, insiter les institutions à prendre des mesures pour préserver ou améliorer la santé mentale des travailleurs sociaux. Nous croyons que notre recherche contribuera à la réflexion en ces matières, car il existe très peu d’études scientifiques qui donnent la parole aux gestionnaires. Mots-clés : Travailleurs sociaux, épuisement professionnel, détresse psychologique, stratégies et politiques de prévention, gestionnaires, psychodynamique du travail, culture organisationnelle, Belgique et Canada.

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