Use of Social Media in Crisis Communication in the Federal Government During COVID-19 Pandemic: Analysis of Responses Strategies
Notice bibliographique
Résumé
Social media has become a prime tool in communicating during crises. Ongoing COVID-19 pandemic illustrates this trend strongly with the Canadian government conveying messaging through many platforms. In this thesis, we aimed to explore how Public Health Agency of Canada (PHAC) and Health Canada (HC) communicate with Canadians through social media, namely Twitter. Based on insights from social media practices drawn from work by Wendling et al. (2013); Lin et al. (2016) and from social mediated crisis communication theory of Austin et al. (2012), we sought to find what type of social media strategies adopted to execute crisis communication during COVID-19 pandemic. We also aimed at understanding to what extent these reflect the theoretical framework of the present study. To undertake this research, we opted for a mix of quantitative and qualitative analysis enabled by thematic analysis to identify categories of meaning and their trend. We found that social media strategies adopted by PHAC and HC have many aspects in common with the theoretical framework, yet they offer many nuances in practices driven mainly by the length of the crisis and the uncertainty it has caused. This thesis brings theory into practice by researching an ongoing crisis, gauging social media use practices against messaging strategies. It also calls on the need for updating theories and good practices in light of the outcomes of the COVID-19 crisis.
Récupéré en direct depuis OpenAlex et désinversé. Les résumés ne sont pas conservés dans cette base de données : les index inversés représentent 8,6 Go des 9,3 Go de texte de la base, et le serveur dispose de 13 Go libres.
Comment cette classification a été obtenuedéplier
Prédiction machine sur la base complète
Imitation des enseignantsNi prévalence calibrée, ni vérité terrain. Validation humaine à venir. Le volet Gemma est une étiquette directe du modèle pour chaque travail de la base, lue sur la notice réduite au titre. Le volet Codex est un classifieur appris des 10 348 étiquettes directes de Codex et calibré sur les taux pondérés de l'échantillon; les champs sans appui suffisant ne portent aucun appel Codex. Le mode candidate est l'union des deux volets; le consensus est leur intersection. Ces sorties portent le statut machine_predicted_unvalidated et ne sont pas des étiquettes humaines.
Scores du classifieur distillé par catégorie (deux têtes)
| Catégorie | Codex | Gemma |
|---|---|---|
| Métarecherche | 0,003 | 0,012 |
| Méta-épidémiologie (sens strict) | 0,000 | 0,000 |
| Méta-épidémiologie (sens large) | 0,000 | 0,000 |
| Bibliométrie | 0,004 | 0,005 |
| Études des sciences et des technologies | 0,007 | 0,004 |
| Communication savante | 0,007 | 0,003 |
| Science ouverte | 0,001 | 0,003 |
| Intégrité de la recherche | 0,001 | 0,001 |
| Charge utile insuffisante (le modèle a refusé de juger) | 0,004 | 0,000 |
Scores machine (provisoires)
Les deux têtes enseignantes du modèle étudiant, lues sur ce travail. Un score ordonne la base pour la relecture; il n'affirme jamais une catégorie, et le statut de validation accompagne chaque rangée tel quel.
Scores de référence d'un modèle non mature (critères de maturité non atteints, 7 itérations). Un score ordonne; il n'affirme jamais une catégorie.
score_only:v0-immature-baseline · tel quel depuis la passe de notation : score_only signifie que le nombre peut ordonner les travaux, et qu'aucune étiquette de catégorie n'en découleClassification
machine, non validéePrédiction automatique; un appel candidat d’une seule source (Gemma direct ou Codex distillé), pas un consensus.
Le détail, modèle par modèle et score par score, se trouve en fin de page sous « Comment cette classification a été obtenue ».