Matkailijan moniaistinen palvelukokemus - esimerkkinä suomalaiset ja venäläiset kylpylämatkailijat
Notice bibliographique
Résumé
Tämä opinnäytetyö tehtiin Laurea-ammattikorkeakoulun ja VTT:n kehittämään Matkailijan moniaistinen palvelukokemus–hankkeeseen. Työn toimeksiantajana toimi Leena Alakoski, Laurea-ammattikorkeakoulusta. Tarkoituksena oli keskittyä matkailijan moniaistiseen palvelukokemukseen ja tavoitteena löytää näistä kokemuksista eroja suomalaisen ja venäläisen kulttuurin välillä. Tämän työn odotetaan hyödyttävän Matkailijan moniaistinen palvelukokemus–hanketta, sekä Viihdekeskus Flamingo Spata. \n \nOpinnäytetyö on kvalitatiivinen tutkimus moniaistisuudesta ja sen teoreettinen viitekehys koostuu seuraavista keskeisistä aihesanoista: kulttuuri, kylpylä, matkailija, moniaistisuus, palvelukokemus. Teoriaosuudessa keskitytään selvittämään kylpylöiden historiaa ja niiden nykypäivää, kylpylämatkailua, palvelukokemusta, asiakasymmärrystä sekä palvelun laatua. Työn alussa tutustutaan myös venäläiseen kulttuuriin. Tutkimuksen aineisto koottiin lauseentäydennysmuodossa ja siihen suunniteltu lomake toteutettiin Elämyskolmion pohjalta. Lomakkeita jaettiin yhteensä 60 kappaletta, tavoitteena oli saada 20 kappaletta suomalaisia vastauksia ja 20 kappaletta venäläisiä vastauksia. Täytettyjä lomakkeita palautui yhteensä 34 kappaletta, joista lopulta käyttökelpoisia lomakkeita oli 18 suomalaista ja 9 venäläistä. \n \nTulosten analysoinnissa käytettiin vapaasti suunniteltua taulukkoa, johon kirjattiin käsin jokaisesta kysymyksestä kaikki saadut vastaukset. Venäjänkielisten vastaukset käännettiin suomenkielelle. Sen jälkeen kaikki vastaukset kirjattiin ylös samalla tavalla kuin suomenkieliset. Analysointi on jaoteltu samassa järjestyksessä, kuin missä lomake on rakennettu. Tulosten toivottiin tuovan paremmin esille venäläisten aistimaailmaa, sekä mahdollisia kehityskohteita Flamingo Spalle tulevaisuutta ajatellen. \n \nTulokset toivat esille asioita, joita jo tiedettiin venäläisen aistimaailmasta, mutta myös hyvin mielenkiintoisia huomioita heidän ilmaisutavastaan. Tulokset osoittavat myös muutamia pieniä kehitys- tai parannuskohteita. Flamingo Spa on selkeästi hyvä tarjoamaan omanlaisiaan palveluja, jotka poikkeavat peruskylpyläkokemuksesta, mutta myös parantamisen varaa olisi. Parantamalla pieniä osa-alueita palveluistaan, Flamingo Spa voi nousta vielä korkeammalle ja pysyvälle sijalle kylpyläkulttuurissa.
Récupéré en direct depuis OpenAlex et désinversé. Les résumés ne sont pas conservés dans cette base de données : les index inversés représentent 8,6 Go des 9,3 Go de texte de la base, et le serveur dispose de 13 Go libres.
Comment cette classification a été obtenuedéplier
Prédiction machine sur la base complète
Imitation des enseignantsNi prévalence calibrée, ni vérité terrain. Validation humaine à venir. Le volet Gemma est une étiquette directe du modèle pour chaque travail de la base, lue sur la notice réduite au titre. Le volet Codex est un classifieur appris des 10 348 étiquettes directes de Codex et calibré sur les taux pondérés de l'échantillon; les champs sans appui suffisant ne portent aucun appel Codex. Le mode candidate est l'union des deux volets; le consensus est leur intersection. Ces sorties portent le statut machine_predicted_unvalidated et ne sont pas des étiquettes humaines.
Scores du classifieur distillé par catégorie (deux têtes)
| Catégorie | Codex | Gemma |
|---|---|---|
| Métarecherche | 0,001 | 0,001 |
| Méta-épidémiologie (sens strict) | 0,001 | 0,000 |
| Méta-épidémiologie (sens large) | 0,000 | 0,001 |
| Bibliométrie | 0,001 | 0,001 |
| Études des sciences et des technologies | 0,004 | 0,002 |
| Communication savante | 0,009 | 0,003 |
| Science ouverte | 0,001 | 0,005 |
| Intégrité de la recherche | 0,002 | 0,003 |
| Charge utile insuffisante (le modèle a refusé de juger) | 0,115 | 0,035 |
Scores machine (provisoires)
Les deux têtes enseignantes du modèle étudiant, lues sur ce travail. Un score ordonne la base pour la relecture; il n'affirme jamais une catégorie, et le statut de validation accompagne chaque rangée tel quel.
Scores de référence d'un modèle non mature (critères de maturité non atteints, 7 itérations). Un score ordonne; il n'affirme jamais une catégorie.
score_only:v0-immature-baseline · tel quel depuis la passe de notation : score_only signifie que le nombre peut ordonner les travaux, et qu'aucune étiquette de catégorie n'en découleClassification
machine, non validéePrédiction automatique; un appel candidat d’une seule source (Gemma direct ou Codex distillé), pas un consensus.
Le détail, modèle par modèle et score par score, se trouve en fin de page sous « Comment cette classification a été obtenue ».