Leadership à distance en contexte de pandémie : le vécu du gestionnaire d'employés de première ligne
Notice bibliographique
Résumé
« La pandémie de la COVID-19 a entrainé bien des conséquences dans le monde du travail avec le déploiement à grande échelle du télétravail, qui fût imposé et qui a heurté les modes de gestion au sein des entreprises. Il est alors approprié de se questionner sur les effets de ce changement significatif sur le plan de l'organisation du travail et des modes de gestion. Cette recherche s'attarde donc aux pratiques de leadership en contexte de télétravail sous la perspective des gestionnaires dans la foulée de la pandémie de COVID-19. Plus particulièrement, l'objectif principal de cette étude est de dégager et de comprendre la manière dont les gestionnaires de première ligne qui gèrent des employés en télétravail dans les centres de relations clients (CRC) chez Desjardins ont déployé leur leadership dans un contexte de pandémie. Les concepts étudiés sont le leadership et le télétravail en contexte de pandémie, sous l'angle de l'organisation du travail. Utilisant un raisonnement inductif, cette recherche est de type qualitatif. À partir de la méthode de l'étude de cas, des entretiens semi- dirigés ont été menés auprès de 10 gestionnaires de première ligne. Les résultats obtenus corroborent plusieurs constats issus des études antérieures au sujet du télétravail, bien que celles-ci ne soient pas toutes reliées au contexte de pandémie. Ils permettent de comprendre les interrelations entre les pratiques de gestion et de leadership de même que les concepts de mobilisation, d'engagement et de performance individuelle. Les constats permettent de comprendre la perception des gestionnaires quant à leur rôle sur les volets de l'organisation du travail, de la mobilisation, de la motivation, de la légitimité et de la crédibilité de la fonction de gestion, du lien de subordination et de la position de pouvoir du leader dans un contexte de déploiement rapide du télétravail à temps plein. -- Mot(s) clé(s) en français : Télétravail, leadership, gestion, centre de contacts clients, gestionnaires, pandémie. »-- « The COVID-19 pandemic has significant consequences for the world of work, with the large-scale deployment of telecommuting having been imposed, which has an impact on management methods within companies. It is therefore appropriate to question the effects of this significant change on work organization and management methods. This research focuses on the effect of leadership practices in a telecommuting context from the perspective of managers in the context of the COVID-19 pandemic. More specifically, it examines the link between telecommuting and the adaptation of management practices in a Customer Relationship Centre (CRC) context within a Canadian financial company. The concepts studied are leadership, telecommuting and the pandemic from a work organization perspective. Using inductive reasoning, this research is qualitative in nature. The method of data collection is mainly semi-structured interviews. The results obtained corroborate previous studies about telework, although not all of them are related to the pandemic context, and they enable us to understand the interrelationships between management and leadership practices, as well as the concepts of mobilization, commitment and individual performance. The findings help us to understand how managers perceive their role in terms of work organization, mobilization, motivation, legitimacy and credibility of the management function, subordination and the leader's position of power in a context of rapid deployment of full-time telecommuting. -- Mot(s) clé(s) en anglais : Telecommuting, leadership, management, customer contact center, managers, pandemic. »--
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Comment cette classification a été obtenuedéplier
Prédiction machine sur la base complète
Imitation des enseignantsNi prévalence calibrée, ni vérité terrain. Validation humaine à venir. Le volet Gemma est une étiquette directe du modèle pour chaque travail de la base, lue sur la notice réduite au titre. Le volet Codex est un classifieur appris des 10 348 étiquettes directes de Codex et calibré sur les taux pondérés de l'échantillon; les champs sans appui suffisant ne portent aucun appel Codex. Le mode candidate est l'union des deux volets; le consensus est leur intersection. Ces sorties portent le statut machine_predicted_unvalidated et ne sont pas des étiquettes humaines.
Scores du classifieur distillé par catégorie (deux têtes)
| Catégorie | Codex | Gemma |
|---|---|---|
| Métarecherche | 0,002 | 0,004 |
| Méta-épidémiologie (sens strict) | 0,000 | 0,000 |
| Méta-épidémiologie (sens large) | 0,000 | 0,000 |
| Bibliométrie | 0,001 | 0,001 |
| Études des sciences et des technologies | 0,005 | 0,005 |
| Communication savante | 0,005 | 0,002 |
| Science ouverte | 0,001 | 0,004 |
| Intégrité de la recherche | 0,001 | 0,001 |
| Charge utile insuffisante (le modèle a refusé de juger) | 0,006 | 0,000 |
Scores machine (provisoires)
Les deux têtes enseignantes du modèle étudiant, lues sur ce travail. Un score ordonne la base pour la relecture; il n'affirme jamais une catégorie, et le statut de validation accompagne chaque rangée tel quel.
Scores de référence d'un modèle non mature (critères de maturité non atteints, 7 itérations). Un score ordonne; il n'affirme jamais une catégorie.
score_only:v0-immature-baseline · tel quel depuis la passe de notation : score_only signifie que le nombre peut ordonner les travaux, et qu'aucune étiquette de catégorie n'en découleClassification
machine, non validéePrédiction automatique; un appel candidat d’une seule source (Gemma direct ou Codex distillé), pas un consensus.
Le détail, modèle par modèle et score par score, se trouve en fin de page sous « Comment cette classification a été obtenue ».