Point de vue des répondants et des appelants sur la pertinence des services psychosociaux d’écoute téléphonique
Notice bibliographique
Résumé
Malgré l'importante prolifération des services d'aide psychosociale au téléphone, les études sur l'efficacité de ceux-ci demeurent restreintes et ce, surtout en ce qui concerne les services dans le champ de la santé mentale. Les données disponibles s'avèrent très limitées et concernent surtout l'intervention de crise et la prévention du suicide. Les rares recherches font ressortir des données contradictoires en ce qui a trait à l'efficacité des services d'aide téléphonique en santé mentale. \nCet état de fait concernant l'efficacité des différents types de services d'aide téléphonique démontre bien que leur évaluation doit mettre en relation plusieurs variables telles que les programmes de formation offerts aux intervenants (durée, thèmes abordés, forme, etc.), l'encadrement des bénévoles, le stress perçu par les bénévoles, la nature de l'appel, le niveau d'expérience possédé par le bénévole, le type d'appelant (assidu ou non), la sévérité et la complexité du problème vécu par les appelants. \nDans le but de réaliser une étude portant sur la pertinence et l'efficacité des services de Tel-Aide, une étude combinant les approches quantitative et qualitative est présentement en cours au Québec auprès de répondants et d'appelants de cinq centres d’écoute téléphonique situés dans des municipalités différentes. Un premier volet de cette étude a consisté à recueillir d'une part le point de vue des bénévoles de ces centres d’écoute téléphonique sur les changements perçus chez les appelants entre le début et la fin de leur appel sur cinq éléments différents : leur niveau d'anxiété, d'humeur dépressive, d'urgence suicidaire et de détresse psychologique ainsi que sur l'identification de stratégies d'adaptation pertinentes. Les bénévoles ont également dû répondre à la fin de chacun de leur quart d’écoute à un court questionnaire auto-administré portant sur leurs perceptions concernant les besoins des appelants et leur propre sentiment de compétence lors de leur intervention téléphonique. \nD'autre part, des informations ont également été recueillies par l'intermédiaire d'un questionnaire administré par téléphone auprès d'appelants pour évaluer leur niveau de satisfaction à court (immédiatement après l'intervention téléphonique) et à moyen terme (trois à quatre semaines après leur appel initial) face aux services reçus ainsi que d'identifier les stratégies d'adaptation qu'ils ont déployées à moyen terme pour faire face à leurs difficultés. \nCette communication nous permettra de présenter les résultats du premier volet de notre étude et de discuter les retombées que peuvent avoir ces résultats sur la formation, la supervision et l'encadrement des intervenants psychosociaux des centres d’écoute téléphonique.
Récupéré en direct depuis OpenAlex et désinversé. Les résumés ne sont pas conservés dans cette base de données : les index inversés représentent 8,6 Go des 9,3 Go de texte de la base, et le serveur dispose de 13 Go libres.
Comment cette classification a été obtenuedéplier
Prédiction machine sur la base complète
Imitation des enseignantsNi prévalence calibrée, ni vérité terrain. Validation humaine à venir. Le volet Gemma est une étiquette directe du modèle pour chaque travail de la base, lue sur la notice réduite au titre. Le volet Codex est un classifieur appris des 10 348 étiquettes directes de Codex et calibré sur les taux pondérés de l'échantillon; les champs sans appui suffisant ne portent aucun appel Codex. Le mode candidate est l'union des deux volets; le consensus est leur intersection. Ces sorties portent le statut machine_predicted_unvalidated et ne sont pas des étiquettes humaines.
Scores du classifieur distillé par catégorie (deux têtes)
| Catégorie | Codex | Gemma |
|---|---|---|
| Métarecherche | 0,006 | 0,036 |
| Méta-épidémiologie (sens strict) | 0,000 | 0,000 |
| Méta-épidémiologie (sens large) | 0,000 | 0,000 |
| Bibliométrie | 0,002 | 0,002 |
| Études des sciences et des technologies | 0,003 | 0,002 |
| Communication savante | 0,005 | 0,004 |
| Science ouverte | 0,001 | 0,002 |
| Intégrité de la recherche | 0,002 | 0,002 |
| Charge utile insuffisante (le modèle a refusé de juger) | 0,023 | 0,003 |
Scores machine (provisoires)
Les deux têtes enseignantes du modèle étudiant, lues sur ce travail. Un score ordonne la base pour la relecture; il n'affirme jamais une catégorie, et le statut de validation accompagne chaque rangée tel quel.
Scores de référence d'un modèle non mature (critères de maturité non atteints, 7 itérations). Un score ordonne; il n'affirme jamais une catégorie.
score_only:v0-immature-baseline · tel quel depuis la passe de notation : score_only signifie que le nombre peut ordonner les travaux, et qu'aucune étiquette de catégorie n'en découleClassification
machine, non validéePrédiction automatique; un appel candidat d’une seule source (Gemma direct ou Codex distillé), pas un consensus.
Le détail, modèle par modèle et score par score, se trouve en fin de page sous « Comment cette classification a été obtenue ».