Point de vue des répondants et des appelants sur la pertinence des services psychosociaux d’écoute téléphonique
Bibliographic record
Abstract
Malgré l'importante prolifération des services d'aide psychosociale au téléphone, les études sur l'efficacité de ceux-ci demeurent restreintes et ce, surtout en ce qui concerne les services dans le champ de la santé mentale. Les données disponibles s'avèrent très limitées et concernent surtout l'intervention de crise et la prévention du suicide. Les rares recherches font ressortir des données contradictoires en ce qui a trait à l'efficacité des services d'aide téléphonique en santé mentale. \nCet état de fait concernant l'efficacité des différents types de services d'aide téléphonique démontre bien que leur évaluation doit mettre en relation plusieurs variables telles que les programmes de formation offerts aux intervenants (durée, thèmes abordés, forme, etc.), l'encadrement des bénévoles, le stress perçu par les bénévoles, la nature de l'appel, le niveau d'expérience possédé par le bénévole, le type d'appelant (assidu ou non), la sévérité et la complexité du problème vécu par les appelants. \nDans le but de réaliser une étude portant sur la pertinence et l'efficacité des services de Tel-Aide, une étude combinant les approches quantitative et qualitative est présentement en cours au Québec auprès de répondants et d'appelants de cinq centres d’écoute téléphonique situés dans des municipalités différentes. Un premier volet de cette étude a consisté à recueillir d'une part le point de vue des bénévoles de ces centres d’écoute téléphonique sur les changements perçus chez les appelants entre le début et la fin de leur appel sur cinq éléments différents : leur niveau d'anxiété, d'humeur dépressive, d'urgence suicidaire et de détresse psychologique ainsi que sur l'identification de stratégies d'adaptation pertinentes. Les bénévoles ont également dû répondre à la fin de chacun de leur quart d’écoute à un court questionnaire auto-administré portant sur leurs perceptions concernant les besoins des appelants et leur propre sentiment de compétence lors de leur intervention téléphonique. \nD'autre part, des informations ont également été recueillies par l'intermédiaire d'un questionnaire administré par téléphone auprès d'appelants pour évaluer leur niveau de satisfaction à court (immédiatement après l'intervention téléphonique) et à moyen terme (trois à quatre semaines après leur appel initial) face aux services reçus ainsi que d'identifier les stratégies d'adaptation qu'ils ont déployées à moyen terme pour faire face à leurs difficultés. \nCette communication nous permettra de présenter les résultats du premier volet de notre étude et de discuter les retombées que peuvent avoir ces résultats sur la formation, la supervision et l'encadrement des intervenants psychosociaux des centres d’écoute téléphonique.
Fetched live from OpenAlex and de-inverted. Abstracts are not stored in this database: the inverted indexes are 8.6 GB of the frame’s 9.3 GB of text, and the host has 13 GB free.
How this classification was reachedexpand
Full frame machine prediction
Teacher imitationNot calibrated prevalence, not ground truth. Human validation pending. The Gemma side is a direct model label for every work in the frame, read from the title-only record. The Codex side is a classifier learned from the 10,348 direct Codex labels and calibrated to design-weighted sample rates; fields without enough sample support carry no Codex call. Candidate is the union of the two sides; consensus is their intersection. These outputs are machine_predicted_unvalidated and are not human labels.
Distilled classifier scores by category (both heads)
| Category | Codex | Gemma |
|---|---|---|
| Metaresearch | 0.006 | 0.036 |
| Meta-epidemiology (narrow) | 0.000 | 0.000 |
| Meta-epidemiology (broad) | 0.000 | 0.000 |
| Bibliometrics | 0.002 | 0.002 |
| Science and technology studies | 0.003 | 0.002 |
| Scholarly communication | 0.005 | 0.004 |
| Open science | 0.001 | 0.002 |
| Research integrity | 0.002 | 0.002 |
| Insufficient payload (model declined to judge) | 0.023 | 0.003 |
Machine scores (provisional)
The two teacher heads of the student model, read on this work. A score orders the frame for review; it never asserts a category, and the validation status ships verbatim with every row.
Baseline scores from an immature model (maturity gate not passed, 7 training rounds). Scores rank; they never assert a category.
score_only:v0-immature-baseline · verbatim from the scoring run: score_only means the number may rank works, and no category label ships from itClassification
machine, unvalidatedMachine predicted; a candidate call from one source (direct Gemma or distilled Codex), not a consensus.
How this classification was reached, model by model and score by score, is at the end of the page under "How this classification was reached".