Impacts de l'utilisation du site mobile adaptatif du détaillant X sur l'expérience client lors d'une séance de magasinage en boutique
Notice bibliographique
Résumé
La généralisation de l'utilisation du téléphone intelligent est venue modifier le processus d'achat et le comportement des consommateurs. Ainsi, la digitalisation de l'expérience client en magasin au moyen de technologies est le sujet important du commerce de détail puisqu'il représente une voie de salut permettant de réconcilier les enjeux du magasinage en ligne et hors ligne. Néanmoins, l'impact de l'utilisation du téléphone intelligent sur l'expérience de magasinage en lieu physique reste un sujet peu abordé dans la littérature. De ce fait, l'objectif général de cette étude est d'analyser l'influence potentielle de l'utilisation d'un site mobile d'un détaillant sur l'expérience client vécue en magasin. Plus spécifiquement, en quoi la recherche d'un vêtement sur le site mobile d'un détaillant avant la visite en magasin permet de contribuer à l'expérience vécue du consommateur. L'étude s'intéresse également à la relation entre l'expérience client et la qualité de service ainsi qu'aux conséquences de la qualité de service. Pour ce faire, une expérimentation a été menée auprès d'un total de 100 personnes, âgées entre 18 et 34 ans, chez un grand détaillant de vêtements canadien. Les résultats obtenus ont démontré que l'utilisation d'un site mobile adaptatif lors d'une séance de magasinage chez un détaillant influence le consommateur de sorte que son expérience globale sera mieux perçue. De surcroît, l'étude a démontré la relation existante et significative entre l'expérience de magasinage et la qualité de service en magasin. Finalement, il est possible d'affirmer que la qualité de service a un effet significatif sur la satisfaction du consommateur, la fidélité, le bouche-à-oreille positif ainsi que l'intention d'achat. _____________________________________________________________________________ MOTS-CLÉS DE L’AUTEUR : téléphones intelligents, phygital, site mobile, expérience client, qualité de service, satisfaction, fidélité, bouche-à-oreille, intention d'achat
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Comment cette classification a été obtenuedéplier
Prédiction machine sur la base complète
Imitation des enseignantsNi prévalence calibrée, ni vérité terrain. Validation humaine à venir. Le volet Gemma est une étiquette directe du modèle pour chaque travail de la base, lue sur la notice réduite au titre. Le volet Codex est un classifieur appris des 10 348 étiquettes directes de Codex et calibré sur les taux pondérés de l'échantillon; les champs sans appui suffisant ne portent aucun appel Codex. Le mode candidate est l'union des deux volets; le consensus est leur intersection. Ces sorties portent le statut machine_predicted_unvalidated et ne sont pas des étiquettes humaines.
Scores du classifieur distillé par catégorie (deux têtes)
| Catégorie | Codex | Gemma |
|---|---|---|
| Métarecherche | 0,001 | 0,006 |
| Méta-épidémiologie (sens strict) | 0,000 | 0,000 |
| Méta-épidémiologie (sens large) | 0,000 | 0,000 |
| Bibliométrie | 0,000 | 0,001 |
| Études des sciences et des technologies | 0,001 | 0,001 |
| Communication savante | 0,003 | 0,002 |
| Science ouverte | 0,001 | 0,002 |
| Intégrité de la recherche | 0,001 | 0,001 |
| Charge utile insuffisante (le modèle a refusé de juger) | 0,026 | 0,003 |
Scores machine (provisoires)
Les deux têtes enseignantes du modèle étudiant, lues sur ce travail. Un score ordonne la base pour la relecture; il n'affirme jamais une catégorie, et le statut de validation accompagne chaque rangée tel quel.
Scores de référence d'un modèle non mature (critères de maturité non atteints, 7 itérations). Un score ordonne; il n'affirme jamais une catégorie.
score_only:v0-immature-baseline · tel quel depuis la passe de notation : score_only signifie que le nombre peut ordonner les travaux, et qu'aucune étiquette de catégorie n'en découleClassification
machine, non validéePrédiction automatique; un appel candidat d’une seule source (Gemma direct ou Codex distillé), pas un consensus.
Le détail, modèle par modèle et score par score, se trouve en fin de page sous « Comment cette classification a été obtenue ».