Les centres d’aide téléphonique au Québec : une oreille et un cœur pour les personnes vulnérables : rapport de recherche portant sur la pertinence et l'efficacité des services d'écoute téléphonique \n \n \nRapport de recherche portant sur la pertinence et l’efficacité des services d’écoute téléphonique \n
Notice bibliographique
Résumé
Le présent rapport de recherche fait suite à une demande de l'Association des Centres d'Écoute Téléphonique Du Québec (ACETDQ) qui désirait connaître l'efficacité des services d'aide téléphonique offerts à la population dans diverses régions du Québec.En plus d'obtenir un portrait issu de l'analyse quantitative de données, l'ACETDQ souhaitait également amasser des informations de nature qualitative afin d'être en mesure d'effectuer une évaluation riche et complète des services d'aide téléphonique offerts par les centres d'écoute membres de cette association.Le mandat de cette recherche évaluative a été confié à une équipe de recherche de l'unité d'enseignement en travail social de l'Université du Québec à Chicoutimi.Ce rapport de recherche est divisé en plusieurs sections.Tout d'abord, les faits saillants de la présente étude sont présentés, puis une brève revue de littérature permet de reconnaître les principaux facteurs susceptibles d'accroître ou réduire l'efficacité des services d'aide offerts au téléphone.Ensuite, la problématique confirme la pertinence et l'intérêt d'avoir complété un processus d'évaluation auprès de plusieurs centres d'écoute téléphonique.La deuxième section de ce rapport est consacrée à la description détaillée des différentes modalités méthodologiques reliées à la présente étude, ce qui permet de faire la lumière sur ses objectifs, la population ciblée et recrutée ainsi que les instruments de collecte de données utilisés.Dans un troisième temps, la présentation des résultats permet de décrire les multiples observations issues de la passation des outils de mesure.En guise de conclusion, la discussion permet d'extraire la signification des résultats en les mettant en relation avec diverses données provenant de recherches antérieures, et de soumettre certaines recommandations destinées à consolider l'efficacité des services d'aide téléphonique offerts par les centres d'écoute du Québec.REVUE DE LITTÉRATURE ET PROBLÉMATIQUE CHAPITRE 2 sont généralement plus structurées, possèdent des budgets et infrastructures pouvant soutenir davantage la recherche, disposent de données plus précises, car comptabilisées, et se heurtent à moins de barrières sur le plan éthique (Lapointe-G., 2004).En santé mentale, les données disponibles s'avèrent extrêmement restreintes et concernent surtout l'intervention de crise et la prévention du suicide.Les rares recherches existantes exposent des données contradictoires en ce qui a trait aux forces et faiblesses des services d'aide téléphonique.* Certains des appelants n'ont pas voulu répondre à certaines des questions qui leur étaient posées.Cela explique que le nombre de personnes par item peut varier.* Il est à noter que les écoutants pouvaient avoir perçu plus d'un besoin chez les appelants.Par conséquent, les fréquences et les pourcentages apparaissant à l'intérieur de ce tableau peuvent excéder la fréquence et le pourcentage total des répondants pour chacun des items présentés.* Il est à noter que les appelants pouvaient rapporter plus d'une caractéristique qu'ils appréciaient des services d'aide téléphonique.Par conséquent, les fréquences et les pourcentages apparaissant à l'intérieur de ce tableau peuvent excéder le pourcentage total des appelants pour chacune des variables présentées.* Il est à noter que les appelants pouvaient rapporter plus d'une caractéristique qu'ils appréciaient des services d'aide téléphonique.Par conséquent, les pourcentages apparaissant à l'intérieur de ce tableau peuvent excéder le pourcentage total des appelants pour chacune des variables présentées.* Il est à noter que les appelants pouvaient rapporter plus d'une caractéristique des services d'aide téléphonique qu'ils considéraient à améliorer.Par conséquent, les pourcentages apparaissant à l'intérieur de ce tableau peuvent excéder le pourcentage total des appelants pour chacune des variables présentées.* 0,05
Récupéré en direct depuis OpenAlex et désinversé. Les résumés ne sont pas conservés dans cette base de données : les index inversés représentent 8,6 Go des 9,3 Go de texte de la base, et le serveur dispose de 13 Go libres.
Comment cette classification a été obtenuedéplier
Prédiction machine sur la base complète
Imitation des enseignantsNi prévalence calibrée, ni vérité terrain. Validation humaine à venir. Le volet Gemma est une étiquette directe du modèle pour chaque travail de la base, lue sur la notice réduite au titre. Le volet Codex est un classifieur appris des 10 348 étiquettes directes de Codex et calibré sur les taux pondérés de l'échantillon; les champs sans appui suffisant ne portent aucun appel Codex. Le mode candidate est l'union des deux volets; le consensus est leur intersection. Ces sorties portent le statut machine_predicted_unvalidated et ne sont pas des étiquettes humaines.
Scores du classifieur distillé par catégorie (deux têtes)
| Catégorie | Codex | Gemma |
|---|---|---|
| Métarecherche | 0,001 | 0,005 |
| Méta-épidémiologie (sens strict) | 0,000 | 0,000 |
| Méta-épidémiologie (sens large) | 0,000 | 0,000 |
| Bibliométrie | 0,001 | 0,002 |
| Études des sciences et des technologies | 0,006 | 0,002 |
| Communication savante | 0,002 | 0,001 |
| Science ouverte | 0,001 | 0,002 |
| Intégrité de la recherche | 0,001 | 0,001 |
| Charge utile insuffisante (le modèle a refusé de juger) | 0,015 | 0,001 |
Scores machine (provisoires)
Les deux têtes enseignantes du modèle étudiant, lues sur ce travail. Un score ordonne la base pour la relecture; il n'affirme jamais une catégorie, et le statut de validation accompagne chaque rangée tel quel.
Scores de référence d'un modèle non mature (critères de maturité non atteints, 7 itérations). Un score ordonne; il n'affirme jamais une catégorie.
score_only:v0-immature-baseline · tel quel depuis la passe de notation : score_only signifie que le nombre peut ordonner les travaux, et qu'aucune étiquette de catégorie n'en découleClassification
machine, non validéePrédiction automatique; un appel candidat d’une seule source (Gemma direct ou Codex distillé), pas un consensus.
Le détail, modèle par modèle et score par score, se trouve en fin de page sous « Comment cette classification a été obtenue ».