Les centres d’aide téléphonique au Québec : une oreille et un cœur pour les personnes vulnérables : rapport de recherche portant sur la pertinence et l'efficacité des services d'écoute téléphonique \n \n \nRapport de recherche portant sur la pertinence et l’efficacité des services d’écoute téléphonique \n
Bibliographic record
Abstract
Le présent rapport de recherche fait suite à une demande de l'Association des Centres d'Écoute Téléphonique Du Québec (ACETDQ) qui désirait connaître l'efficacité des services d'aide téléphonique offerts à la population dans diverses régions du Québec.En plus d'obtenir un portrait issu de l'analyse quantitative de données, l'ACETDQ souhaitait également amasser des informations de nature qualitative afin d'être en mesure d'effectuer une évaluation riche et complète des services d'aide téléphonique offerts par les centres d'écoute membres de cette association.Le mandat de cette recherche évaluative a été confié à une équipe de recherche de l'unité d'enseignement en travail social de l'Université du Québec à Chicoutimi.Ce rapport de recherche est divisé en plusieurs sections.Tout d'abord, les faits saillants de la présente étude sont présentés, puis une brève revue de littérature permet de reconnaître les principaux facteurs susceptibles d'accroître ou réduire l'efficacité des services d'aide offerts au téléphone.Ensuite, la problématique confirme la pertinence et l'intérêt d'avoir complété un processus d'évaluation auprès de plusieurs centres d'écoute téléphonique.La deuxième section de ce rapport est consacrée à la description détaillée des différentes modalités méthodologiques reliées à la présente étude, ce qui permet de faire la lumière sur ses objectifs, la population ciblée et recrutée ainsi que les instruments de collecte de données utilisés.Dans un troisième temps, la présentation des résultats permet de décrire les multiples observations issues de la passation des outils de mesure.En guise de conclusion, la discussion permet d'extraire la signification des résultats en les mettant en relation avec diverses données provenant de recherches antérieures, et de soumettre certaines recommandations destinées à consolider l'efficacité des services d'aide téléphonique offerts par les centres d'écoute du Québec.REVUE DE LITTÉRATURE ET PROBLÉMATIQUE CHAPITRE 2 sont généralement plus structurées, possèdent des budgets et infrastructures pouvant soutenir davantage la recherche, disposent de données plus précises, car comptabilisées, et se heurtent à moins de barrières sur le plan éthique (Lapointe-G., 2004).En santé mentale, les données disponibles s'avèrent extrêmement restreintes et concernent surtout l'intervention de crise et la prévention du suicide.Les rares recherches existantes exposent des données contradictoires en ce qui a trait aux forces et faiblesses des services d'aide téléphonique.* Certains des appelants n'ont pas voulu répondre à certaines des questions qui leur étaient posées.Cela explique que le nombre de personnes par item peut varier.* Il est à noter que les écoutants pouvaient avoir perçu plus d'un besoin chez les appelants.Par conséquent, les fréquences et les pourcentages apparaissant à l'intérieur de ce tableau peuvent excéder la fréquence et le pourcentage total des répondants pour chacun des items présentés.* Il est à noter que les appelants pouvaient rapporter plus d'une caractéristique qu'ils appréciaient des services d'aide téléphonique.Par conséquent, les fréquences et les pourcentages apparaissant à l'intérieur de ce tableau peuvent excéder le pourcentage total des appelants pour chacune des variables présentées.* Il est à noter que les appelants pouvaient rapporter plus d'une caractéristique qu'ils appréciaient des services d'aide téléphonique.Par conséquent, les pourcentages apparaissant à l'intérieur de ce tableau peuvent excéder le pourcentage total des appelants pour chacune des variables présentées.* Il est à noter que les appelants pouvaient rapporter plus d'une caractéristique des services d'aide téléphonique qu'ils considéraient à améliorer.Par conséquent, les pourcentages apparaissant à l'intérieur de ce tableau peuvent excéder le pourcentage total des appelants pour chacune des variables présentées.* 0,05
Fetched live from OpenAlex and de-inverted. Abstracts are not stored in this database: the inverted indexes are 8.6 GB of the frame’s 9.3 GB of text, and the host has 13 GB free.
How this classification was reachedexpand
Full frame machine prediction
Teacher imitationNot calibrated prevalence, not ground truth. Human validation pending. The Gemma side is a direct model label for every work in the frame, read from the title-only record. The Codex side is a classifier learned from the 10,348 direct Codex labels and calibrated to design-weighted sample rates; fields without enough sample support carry no Codex call. Candidate is the union of the two sides; consensus is their intersection. These outputs are machine_predicted_unvalidated and are not human labels.
Distilled classifier scores by category (both heads)
| Category | Codex | Gemma |
|---|---|---|
| Metaresearch | 0.001 | 0.005 |
| Meta-epidemiology (narrow) | 0.000 | 0.000 |
| Meta-epidemiology (broad) | 0.000 | 0.000 |
| Bibliometrics | 0.001 | 0.002 |
| Science and technology studies | 0.006 | 0.002 |
| Scholarly communication | 0.002 | 0.001 |
| Open science | 0.001 | 0.002 |
| Research integrity | 0.001 | 0.001 |
| Insufficient payload (model declined to judge) | 0.015 | 0.001 |
Machine scores (provisional)
The two teacher heads of the student model, read on this work. A score orders the frame for review; it never asserts a category, and the validation status ships verbatim with every row.
Baseline scores from an immature model (maturity gate not passed, 7 training rounds). Scores rank; they never assert a category.
score_only:v0-immature-baseline · verbatim from the scoring run: score_only means the number may rank works, and no category label ships from itClassification
machine, unvalidatedMachine predicted; a candidate call from one source (direct Gemma or distilled Codex), not a consensus.
How this classification was reached, model by model and score by score, is at the end of the page under "How this classification was reached".