Calidad Del Servicio Y Satisfacción De Usuarios De La Empresa De Transportes San Isidro Labrador Sociedad Anónima Del Distrito De Echarati, Año 2017

El presente trabajo de investigación lleva por título; Calidad del servicio y
\nsatisfacción de usuarios de la empresa de transportes San Isidro Labrador
\nsociedad anónima del distrito de Echarati, Año 2017, teniendo como objetivo
\ngeneral determinar cuál es la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción
\nde usuarios de la empresa de transportes San Isidro Labrador sociedad anónima
\ndel distrito de Echarati, año 2017.
\nPresenta un perfil es de tipo básico, descriptivo – correlacional, no experimental,
\nes básico porque los nuevos conocimientos se agregarán a los ya existentes
\npara incrementarlos, el diseño será no experimental porque se observan a los
\nfenómenos tal como se muestran en la realidad, no se interviene. Es de corte
\ntransversal correlacional porque nos permite determinar la relación que existe
\nentre las dos variables en un determinado tiempo, el enfoque es cuantitativo,
\nporque los resultados están expresados en términos numéricos, así como también
\nen porcentajes. La técnica utilizada es la encuesta y el instrumento el cuestionario
\nel cual consta de 20 preguntas para cada variable, haciendo un total de 40
\npreguntas en total, estos pasaron por una evaluación de juicio de expertos y una
\nvez autorizada con un resultado aprobatorio del 80% para las dos variables, por lo
\nque se procedió a su aplicación concluyendo que este instrumento es de muy alta
\nconfiabilidad y tiene consistencia interna. El resultado del alfa de Cronbach para la
\nvariable calidad del servicio es igual a 0.851, por lo cual podemos señalar que
\nnuestro instrumento es de muy alta confiabilidad, para la segunda variable
\nsatisfacción de los usuarios, nos muestra un resultado de 0, 852, lo cual nos lleva
\na, continuando con la evaluación de expertos de nuestro instrumento.
\n
\nDe la investigación se halló que, que el 64.44% de los usuarios consideran que
\ncasi siempre la calidad de servicio es buena, así mismo el 35.56% piensa que
\nsiempre la empresa se preocupa por brindar un buen servicio, resultados
\ncontribuyen de forma positiva a la empresa y muestran que la calidad del servicio
\nque dan es favorable. También que el 80% de los usuarios consideran que casi siempre el servicio satisface las necesidades básicas y mantienen la esperanza
\nde que esta situación que les permita llegar a satisfacer sus necesidades.
\nMientras que el 13.33% de los encuestados consideran que siempre el servicio
\nles satisface básicamente sus necesidades; lo que nos permite observar que la
\nmayoría de los usuarios maneja un resultado satisfactorio y que es positivo para
\nla variable. Por otro lado, el 6.67% considera que a veces en muchas ocasiones el
\nservicio no les satisface. Y que mediante la correlación de Tau b de Kendall se
\nlogró determinar que existe relación moderada y significativa entre la calidad del
\nservicio y la satisfacción de usuarios de la empresa de transportes San Isidro
\nLabrador sociedad anónima del distrito de Echarati, año 2017.

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