Asiakkuudenhallinnasta lisäarvoa hotellille
Notice bibliographique
Résumé
Asiakkuudenhallinnan hyödyntäminen parantaa mahdollisuuksia onnistuneen yksilöllisen ja persoonallisen palvelun luomiseen. Asiakkuudenhallinta auttaa hotellia siirtämään asiakastiedon organisaation pääomaksi ja hyödynnettäväksi liiketoiminnan kehittämisessä. Esimiehillä on tärkeä rooli asiakkuudenhallinnan jalkauttamisessa, mutta henkilöstön sitoutuminen on avain hotellin asiakkuudenhallinnan onnistumiseen.\n\nTämän opinnäytetyön tavoitteena on ensin selvittää, käytetäänkö hotelleissa asiakkuudenhallintaa ja jos käytetään, millaista se on. Sen jälkeen selvitetään, kuinka hotellin henkilöstö voidaan sitouttaa asiakkuudenhallinnan ylläpitoon. Lisäksi tarkoituksena on kerätä tietoa siitä, kuinka hotellissa voidaan kehittää asiakaspalveluprosesseja niin, että hyödynnetään asiakkuudenhallintaa organisaatiolle lisäarvoa tuottavana tekijänä. Opinnäytetyön tulosten pohjalta toimeksiantajat pystyvät päättämään, onko asiakkuudenhallinta tavoiteltava kehityssuunta hotellissa.\n\nTutkimuksen toimeksiantaja on Sokotel Oy. Sokos Hotelleista mukana ovat Helsingissä sijaitsevat Sokos Hotel Presidentti, Sokos Hotel Helsinki, Sokos Hotel Torni ja Sokos Hotel Vaakuna. Tutkimus on laadullinen eli kvalitatiivinen tutkimus ja aineistonkeruumenetelmänä käytetään puolistrukturoitua, teemoitettua haastattelua. Haastattelut toteutettiin huhtikuun 2013 aikana. Tutkimusta varten haastateltiin kaksitoista henkilöä kyseisistä Sokos Hotellien toimipisteistä. Haastateltavat ovat kymmenen vastaanoton palvelupäällikköä, yksi tilausravintola- ja kokouspäällikkö ja yksi revenue manager. Haastatteluja käsitellään tutkimuksessa nimeten haastattelut ”Haastattelu 1”, ”Haastattelu 2” mukaisesti.\n\nTutkimuksen tulokset osoittavat, että hotelleissa käytetään operatiivista, analyyttista ja kollaboratiivista asiakkuudenhallintaa. Asiakkuudenhallinnan kehittämisen kautta niin hotelli kuin asiakas saisi lisäarvoa ja palvelusta tulisi asiakaslähtöisempi. Asiakkuudenhallinnan kehittämismahdollisuuksiin lukeutui automaattinen ”Kiitos ja tervetuloa uudelleen” -sähköpostikirje, kanta-asiakkaiden yksilölliset edut ja se, että yksi henkilö alkaisi kehittää ja johtamaan asiakkuudenhallintaa hotellissa. Tärkeimpiä asiakkuudenhallinnan sitouttamisen keinoja ovat toimintaohjeet ja toiminnan syyn kertominen, johdon oma esimerkki, tavoiteasetanta ja seuranta, kannustaminen ja motivaattorit.
Récupéré en direct depuis OpenAlex et désinversé. Les résumés ne sont pas conservés dans cette base de données : les index inversés représentent 8,6 Go des 9,3 Go de texte de la base, et le serveur dispose de 13 Go libres.
Comment cette classification a été obtenuedéplier
Prédiction machine sur la base complète
Imitation des enseignantsNi prévalence calibrée, ni vérité terrain. Validation humaine à venir. Le volet Gemma est une étiquette directe du modèle pour chaque travail de la base, lue sur la notice réduite au titre. Le volet Codex est un classifieur appris des 10 348 étiquettes directes de Codex et calibré sur les taux pondérés de l'échantillon; les champs sans appui suffisant ne portent aucun appel Codex. Le mode candidate est l'union des deux volets; le consensus est leur intersection. Ces sorties portent le statut machine_predicted_unvalidated et ne sont pas des étiquettes humaines.
Scores du classifieur distillé par catégorie (deux têtes)
| Catégorie | Codex | Gemma |
|---|---|---|
| Métarecherche | 0,001 | 0,001 |
| Méta-épidémiologie (sens strict) | 0,001 | 0,000 |
| Méta-épidémiologie (sens large) | 0,000 | 0,001 |
| Bibliométrie | 0,001 | 0,001 |
| Études des sciences et des technologies | 0,004 | 0,001 |
| Communication savante | 0,010 | 0,003 |
| Science ouverte | 0,001 | 0,006 |
| Intégrité de la recherche | 0,001 | 0,002 |
| Charge utile insuffisante (le modèle a refusé de juger) | 0,198 | 0,085 |
Scores machine (provisoires)
Les deux têtes enseignantes du modèle étudiant, lues sur ce travail. Un score ordonne la base pour la relecture; il n'affirme jamais une catégorie, et le statut de validation accompagne chaque rangée tel quel.
Scores de référence d'un modèle non mature (critères de maturité non atteints, 7 itérations). Un score ordonne; il n'affirme jamais une catégorie.
score_only:v0-immature-baseline · tel quel depuis la passe de notation : score_only signifie que le nombre peut ordonner les travaux, et qu'aucune étiquette de catégorie n'en découleClassification
machine, non validéePrédiction automatique; un appel candidat d’une seule source (Gemma direct ou Codex distillé), pas un consensus.
Le détail, modèle par modèle et score par score, se trouve en fin de page sous « Comment cette classification a été obtenue ».