Écoute de la souffrance : exploration de l'être de l'intervenant au regard de la culture de soin en centre de crise
Notice bibliographique
Résumé
L’écoute de la souffrance est mise à mal au sein de notre société, et d’autant plus dans la culture de soin managériale qui est actuellement privilégiée dans le réseau de la santé au Québec. Cette culture de soin s’inscrit de plus en plus au sein des valeurs et des façons de penser le soin, et fait même son chemin jusqu’aux organismes communautaires, tels que les centres de crise, traditionnellement plus marginaux dans leurs façons d’intervenir. La présente étude a comme objectif de réfléchir l’écoute de la souffrance, en interrogeant la place de l’être de l’intervenant travaillant en centre de crise, au regard de cette culture de soin. Pour répondre à cette question, nous avons rencontré cinq intervenants œuvrant dans un même centre de crise dans la région de Montréal. La méthode de recherche qualitative a été privilégiée et nous avons conduit des entretiens individuels semi-structurés d’une durée moyenne de 90 minutes. Une analyse thématique des données a été effectuée (Paillé et Mucchielli, 2012) et nous permet de mettre en lumière que la culture de soin de ce centre de crise peut être « paradoxante », ce qui peut occasionner différents types de souffrance ainsi que de la confusion pour les participants. Par ailleurs, la souffrance des clients rencontrés semblait voilée par celle de l’intervenant et par des considérations organisationnelles, telles des tensions au sein de leur organisme. Cela nous permet de mettre en lumière la présence d’une souffrance éthique chez les participants, ainsi qu’un manque de reconnaissance en lien avec leur travail. Ce manque de reconnaissance se situe particulièrement en lien avec le faire, contrairement à nos aprioris. Enfin, bien que cette étude ait plusieurs limites, principalement en lien avec son échantillon restreint, nous croyons qu’elle contribue à éclairer comment un manque de reconnaissance au sein d’un organisme peut entraver le travail déjà exigeant des intervenants et, de surcroit, affecter leur disponibilité à écouter la souffrance des clients. \n_____________________________________________________________________________ \nMOTS-CLÉS DE L’AUTEUR : culture de soin managériale, souffrance, être, intervention de crise, méthode de recherche qualitative
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Comment cette classification a été obtenuedéplier
Prédiction machine sur la base complète
Imitation des enseignantsNi prévalence calibrée, ni vérité terrain. Validation humaine à venir. Le volet Gemma est une étiquette directe du modèle pour chaque travail de la base, lue sur la notice réduite au titre. Le volet Codex est un classifieur appris des 10 348 étiquettes directes de Codex et calibré sur les taux pondérés de l'échantillon; les champs sans appui suffisant ne portent aucun appel Codex. Le mode candidate est l'union des deux volets; le consensus est leur intersection. Ces sorties portent le statut machine_predicted_unvalidated et ne sont pas des étiquettes humaines.
Scores du classifieur distillé par catégorie (deux têtes)
| Catégorie | Codex | Gemma |
|---|---|---|
| Métarecherche | 0,012 | 0,010 |
| Méta-épidémiologie (sens strict) | 0,001 | 0,000 |
| Méta-épidémiologie (sens large) | 0,001 | 0,000 |
| Bibliométrie | 0,002 | 0,003 |
| Études des sciences et des technologies | 0,014 | 0,022 |
| Communication savante | 0,011 | 0,005 |
| Science ouverte | 0,002 | 0,007 |
| Intégrité de la recherche | 0,002 | 0,003 |
| Charge utile insuffisante (le modèle a refusé de juger) | 0,007 | 0,000 |
Scores machine (provisoires)
Les deux têtes enseignantes du modèle étudiant, lues sur ce travail. Un score ordonne la base pour la relecture; il n'affirme jamais une catégorie, et le statut de validation accompagne chaque rangée tel quel.
Scores de référence d'un modèle non mature (critères de maturité non atteints, 7 itérations). Un score ordonne; il n'affirme jamais une catégorie.
score_only:v0-immature-baseline · tel quel depuis la passe de notation : score_only signifie que le nombre peut ordonner les travaux, et qu'aucune étiquette de catégorie n'en découleClassification
machine, non validéePrédiction automatique; un appel candidat d’une seule source (Gemma direct ou Codex distillé), pas un consensus.
Le détail, modèle par modèle et score par score, se trouve en fin de page sous « Comment cette classification a été obtenue ».