AI-Enabled Intelligent Chatbot Ecosystem for Enhancing Customer Experience in Digital Banking Operations
Notice bibliographique
Résumé
The rapid digital transformation of banking services is creating a premise for intelligent, secure and personalized solutions to interact with the customers. In this paper, we propose an AI-enabled chatbot ecosystem to improve the customer's experience in the electronic banking services. Context is integrated into the system with real-time recommendations, rule based natural language processing (NLP) modules, compliant context-based responses, reinforcement learning-based curriculum design and compliance monitoring and fraud detection and prevention. Experimental evaluation shows that our proposed ecosystem endowed with much better performance than existing chatbot models. The developed framework achieved an accuracy of 96.8 %, and a precision of 95.1 %, recall 94.5%, and F1-score of 94.8 % with the reduced-response-time (RTR) of 150 ms. The customer satisfaction index was 92 %, the intent recognition rate 96 % - in other words, it is very reliable and efficient. The results demonstrate the system's capability to provide the indispensable adaptability and security for secure and seamless interaction while reducing the operational costs and enhancing trusted interaction. The proposed ecosystem positions AI-enabled conversational agents as a strategic enabler for future new digital banking services.
Récupéré en direct depuis OpenAlex et désinversé. Les résumés ne sont pas conservés dans cette base de données : les index inversés représentent 8,6 Go des 9,3 Go de texte de la base, et le serveur dispose de 13 Go libres.
Comment cette classification a été obtenuedéplier
Prédiction machine sur la base complète
Imitation des enseignantsNi prévalence calibrée, ni vérité terrain. Validation humaine à venir. Le volet Gemma est une étiquette directe du modèle pour chaque travail de la base, lue sur la notice réduite au titre. Le volet Codex est un classifieur appris des 10 348 étiquettes directes de Codex et calibré sur les taux pondérés de l'échantillon; les champs sans appui suffisant ne portent aucun appel Codex. Le mode candidate est l'union des deux volets; le consensus est leur intersection. Ces sorties portent le statut machine_predicted_unvalidated et ne sont pas des étiquettes humaines.
Scores du classifieur distillé par catégorie (deux têtes)
| Catégorie | Codex | Gemma |
|---|---|---|
| Métarecherche | 0,001 | 0,002 |
| Méta-épidémiologie (sens strict) | 0,001 | 0,000 |
| Méta-épidémiologie (sens large) | 0,000 | 0,000 |
| Bibliométrie | 0,001 | 0,000 |
| Études des sciences et des technologies | 0,000 | 0,000 |
| Communication savante | 0,001 | 0,001 |
| Science ouverte | 0,001 | 0,001 |
| Intégrité de la recherche | 0,001 | 0,000 |
| Charge utile insuffisante (le modèle a refusé de juger) | 0,002 | 0,001 |
Scores machine (provisoires)
Les deux têtes enseignantes du modèle étudiant, lues sur ce travail. Un score ordonne la base pour la relecture; il n'affirme jamais une catégorie, et le statut de validation accompagne chaque rangée tel quel.
Scores de référence d'un modèle non mature (critères de maturité non atteints, 7 itérations). Un score ordonne; il n'affirme jamais une catégorie.
score_only:v0-immature-baseline · tel quel depuis la passe de notation : score_only signifie que le nombre peut ordonner les travaux, et qu'aucune étiquette de catégorie n'en découleClassification
machine, non validéePrédiction automatique; un appel candidat d’une seule source (Gemma direct ou Codex distillé), pas un consensus.
Le détail, modèle par modèle et score par score, se trouve en fin de page sous « Comment cette classification a été obtenue ».