Bibliographic record
Abstract
Tuntutan konsumen akan layanan yang berkualitas semakin meningkat. Pelayanan selalu mengacu pada pribadi dan situasi yang ditimbulkan oleh pelayan atau karyawan itu sendiri sehingga menimbulkan kegembiraan, kesenangan, dan kepuasan. Hak konsumen dalam pelayanan merupakan salah satu faktor yang harus dipertimbangkan bagi perusahaan agar konsumen merasa aman dan nyaman sehingga konsumen akan memiliki kepercayaan yang tinggi terhadap perusahaan dan menjadi pelanggan yang setia pada perusahaan demikian juga sebaliknya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara hak konsumen dalam pelayanan dengan kepuasan konsumen. Hipotesis yang penulis ajukan dalam penelitian ini adalah “ Ada hubungan positif antara Hak Konsumen dalam Pelayanan dengan Kepuasan Konsumen “. Subjek dalam penelitian ini adalah konsumen Yudi Mart Lanud Iswahjudi Madiun yang berjumlah 60 orang. Teknik sampling yang digunakan adalah incidental non random sampling. Alat ukur dalam penelitian ini menggunakan skala hak konsumen dalam pelayanan dan skala kepuasan konsumen. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis product moment dan stepwise. Berdasarkan hasil analisis data diketahui nilai koefisien (r) sebesar 0,718 dengan p < 0,01, artinya ada hubungan positif yang sangat signifikan antara hak konsumen dalam pelayanan dengan kepuasan konsumen. Semakin tinggi tingkat hak konsumen dalam pelayanan, maka semakin tinggi pula kepuasan konsumen dan sebaliknya. Tingkat hak konsumen dalam pelayanan pada subjek penelitian tergolong sedang yang ditunjukkan oleh rerata empirik 110,983 dan rerata hipotetik 110 dan tingkat kepuasan konsumen pada subjek penelitian tergolong sedang, ditunjukkan oleh rerata empirik 115,050 dan rerata hipotetik 107,5. Aspek hak konsumen yang paling dominan terhadap kepuasan konsumen yaitu aspek kepastian (assurance) memberikan sumbangan efektif sebesar 45,688 %, disusul oleh aspek empati (emphaty) sebesar 8,422 %, selanjutnya aspek bukti nyata (tangible) sebesar 0,237 %, kemudian aspek daya tanggap (responsiveness) sebesar 0,058 %, yang terakhir aspek keandalan (reliability) sebesar 0,056 %. Peranan atau sumbangan efektif hak konsumen dalam pelayanan terhadap kepuasan konsumen sebesar 51,5 % yang ditunjukkan oleh nilai koefisien determinan (r2) sebesar 0,515. Hal ini berarti masih terdapat 48,5 % faktor-faktor lain yang mempengaruhi kepuasan konsumen di luar variabel hak konsumen dalam pelayanan seperti pengalaman membeli pada masa lalu, memahami kebutuhan konsumen, tingkat kinerja karyawan perusahaan. Kesimpulan dari hasil penelitian ini yaitu ada hubungan positif yang sangat signifikan antara hak konsumen dalam pelayanan dengan kepuasan konsumen. Semakin tinggi tingkat hak konsumen dalam pelayanan, maka semakin tinggi pula kepuasan konsumen dan sebaliknya. Sehingga variabel hak konsumen dalam pelayanan mencakup aspek-aspek yang ada di dalamnya dapat dijadikan sebagai alat ukur untuk memprediksi atau mengukur kepuasan konsumen Yudi Mart Lanud Iswahjudi Madiun.
Fetched live from OpenAlex and de-inverted. Abstracts are not stored in this database: the inverted indexes are 8.6 GB of the frame’s 9.3 GB of text, and the host has 13 GB free.
How this classification was reachedexpand
Full frame machine prediction
Teacher imitationNot calibrated prevalence, not ground truth. Human validation pending. The Gemma side is a direct model label for every work in the frame, read from the title-only record. The Codex side is a classifier learned from the 10,348 direct Codex labels and calibrated to design-weighted sample rates; fields without enough sample support carry no Codex call. Candidate is the union of the two sides; consensus is their intersection. These outputs are machine_predicted_unvalidated and are not human labels.
Distilled classifier scores by category (both heads)
| Category | Codex | Gemma |
|---|---|---|
| Metaresearch | 0.000 | 0.000 |
| Meta-epidemiology (narrow) | 0.001 | 0.000 |
| Meta-epidemiology (broad) | 0.000 | 0.000 |
| Bibliometrics | 0.001 | 0.001 |
| Science and technology studies | 0.001 | 0.000 |
| Scholarly communication | 0.002 | 0.001 |
| Open science | 0.000 | 0.001 |
| Research integrity | 0.000 | 0.001 |
| Insufficient payload (model declined to judge) | 0.031 | 0.007 |
Machine scores (provisional)
The two teacher heads of the student model, read on this work. A score orders the frame for review; it never asserts a category, and the validation status ships verbatim with every row.
Baseline scores from an immature model (maturity gate not passed, 7 training rounds). Scores rank; they never assert a category.
score_only:v0-immature-baseline · verbatim from the scoring run: score_only means the number may rank works, and no category label ships from itClassification
machine, unvalidatedMachine predicted; a candidate call from one source (direct Gemma or distilled Codex), not a consensus.
How this classification was reached, model by model and score by score, is at the end of the page under "How this classification was reached".