Étude sur les exigences émotionnelles chez le personnel d'un secteur administratif : le cas des employés en gestion médico-administrative en santé et sécurité au travail du réseau de la santé et des services sociaux québécois

RÉSUMÉ : En réponse à des problèmes persistants liés, notamment, aux difficultés d'accès aux services et aux conditions de travail, le réseau de la santé et des services sociaux québécois (RSSS) se caractérise par des changements constants (Plourde, 2024) ayant des impacts sur les équipes de travail (Aziza-Chebil et al., 2017). Parallèlement, la législation du travail introduit désormais des obligations en matière de protection de l'intégrité psychique, incluant l'identification et l'analyse des risques psychosociaux (RPS) (INSPQ, 2022b). Or, dans le RSSS, les initiatives organisationnelles et des milieux de recherche ciblent surtout le personnel directement affecté à la clientèle et plus rarement le personnel administratif. Notre projet se penche sur les employés d'un secteur peu documenté : la gestion médico-administrative en santé et sécurité au travail (SST). Cette étude quantitative, réalisée à l'aide du questionnaire psychosocial de Copenhague (COPSOQ), est menée auprès d'un échantillon de 71 participants répartis dans sept établissements du RSSS. L'objectif principal est de déterminer si ces employés sont exposés à des exigences émotionnelles élevées, un risque psychosocial émergent qui renvoie à l'intensité des émotions mobilisées dans le cadre professionnel (INSPQ, 2021). Un sous-objectif permet de documenter le travail émotionnellement exigeant chez nos sujets, défini comme la combinaison d'exigences émotionnelles élevées et de ressources insuffisantes pour y répondre (Jauvin et al., 2019). Le deuxième objectif vise à évaluer l'influence des exigences émotionnelles et du soutien social sur le niveau de stress. Dans le cadre d'analyses descriptives puis comparatives, les résultats soutiennent la première hypothèse selon laquelle les employés en gestion médico-administrative sont exposés à des exigences émotionnelles plus élevées que dans la population de référence. Par le biais d'analyses de régression linéaire multiple, les résultats appuient également la seconde hypothèse selon laquelle les exigences émotionnelles contribuent à une augmentation du stress, tandis que le soutien social, associé à une diminution de celui-ci, joue un rôle protecteur. En mettant à l'avant les employés d'un secteur administratif du RSSS, cette étude renforce l'importance de les inclure dans les stratégies de prévention des RPS et d'intégrer les besoins du personnel en gestion médico-administrative aux programmes de prévention en SST. -- Mot(s) clé(s) en français : santé et sécurité au travail, santé psychologique, risques psychosociaux, exigences émotionnelles, travail émotionnellement exigeant, questionnaire psychosocial de Copenhague (COPSOQ), gestion médico-administrative, secteur administratif. -- ABSTRACT : In response to persistent issues, particularly concerning access to services and working conditions, the Quebec Health and Social Services Network (HSSN, hereinafter RSSS) is undergoing continuous organizational change (Plourde, 2024), which significantly affects team functioning (Aziza-Chebil et al., 2017). At the same time, labour legislation now mandates the protection of psychological integrity, including the identification and assessment of psychosocial risks (PSRs) (INSPQ, 2022b). Yet, within the RSSS, both organizational initiatives and academic research tend to prioritize frontline personnel, while administrative staff often remain overlooked. This study addresses a population that remains largely underrepresented in the literature: employees involved in medico-administrative management roles in the field of occupational health and safety (OHS). Using the Copenhagen Psychosocial Questionnaire (COPSOQ), a quantitative survey was conducted among 71 participants across seven RSSS institutions. The primary objective was to examine whether these employees are subject to elevated emotional demands, an emerging psychosocial risk linked to the emotional intensity required in their work environment (INSPQ, 2021). A secondary aim was to investigate emotionally demanding work, conceptualized as the coexistence of elevated emotional demands and inadequate coping resources (Jauvin et al., 2019). A further objective was to evaluate how emotional demands and social support influence stress levels. Descriptive and comparative analyses provided support for the first hypothesis, indicating that employees in medico-administrative management roles are exposed to higher emotional demands than those in the general reference population. Moreover, results from multiple linear regression analyses substantiated the second hypothesis, demonstrating that emotional demands are positively associated with stress levels, while social support appears to mitigate this effect. By drawing attention to a frequently neglected segment of the RSSS, this study reinforces the imperative to formally integrate administrative staff into psychosocial risk prevention strategies and to adapt occupational health and safety (OHS) programs to the distinct contextual demands of their roles. -- Mot(s) clé(s) en anglais : occupational health and safety, psychological health, psychosocial risks, emotional demands, emotionally demanding work, Copenhagen Psychosocial Questionnaire (COPSOQ), medico-administrative management, administrative sector.

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