Mediating, Interactive, and Non‐linear Effects in Service Quality and Satisfaction with Services Research
Notice bibliographique
Résumé
Abstract This study examines a number of different hypotheses about the relationship between service quality and satisfaction with services and some important loyalty‐related consequences of these constructs. The study confirms the general position in the service quality literature that satisfaction mediates the relationship between service quality and switching intentions, advocacy intentions, and willingness to pay more for the service. In particular, satisfaction is a strong mediator of the effects of service quality on customer retention. The study also finds good support for the existence of a non‐linear relationship between satisfaction and these loyalty intentions. The nature of this non‐linear relationship is such that the effect of satisfaction on these loyalty‐related intentions is more positive at higher levels of satisfaction than it is at lower levels of satisfaction. This is consistent with emerging findings on the nature and consequences of customer delight. Résumé Cette étude examine un certain nombre de différentes hypothèses concernant le rapport entre la qualité de service et la satisfaction des clients, et passe en revue quelques conséquences importantes des ces hypothèses qui illuminent la loyauté des consommateurs envers produits et services. L'étude confirme la validité de la théorie dominante de la qualité de service, à savoir que la satisfaction réglemente le rapport entre la qualité de service et l'intention de commuter de service, comme entre la propensité de recommander un produit ou service et la volonté de supporter un prix plus élevé pour le même service. En particulier, la satisfaction régit les standards de la qualité de service et la retention de la clientèle. L'étude confirme également l'existence d'un rapport non‐linéaire entre la satisfaction et la fidelité. Ce rapport indique que l'effet de la satisfaction sur la fidélité est proportionellement plus fort à des niveaux de satisfaction plus élevé qu'à des niveaux plus bas. Cette tendance par ailleurs est conforme à d'autres études récentes sur la nature et les conséquences de la satisfaction des clients.
Récupéré en direct depuis OpenAlex et désinversé. Les résumés ne sont pas conservés dans cette base de données : les index inversés représentent 8,6 Go des 9,3 Go de texte de la base, et le serveur dispose de 13 Go libres.
Comment cette classification a été obtenuedéplier
Prédiction machine sur la base complète
Imitation des enseignantsNi prévalence calibrée, ni vérité terrain. Validation humaine à venir. Le volet Gemma est une étiquette directe du modèle pour chaque travail de la base, lue sur la notice réduite au titre. Le volet Codex est un classifieur appris des 10 348 étiquettes directes de Codex et calibré sur les taux pondérés de l'échantillon; les champs sans appui suffisant ne portent aucun appel Codex. Le mode candidate est l'union des deux volets; le consensus est leur intersection. Ces sorties portent le statut machine_predicted_unvalidated et ne sont pas des étiquettes humaines.
Scores du classifieur distillé par catégorie (deux têtes)
| Catégorie | Codex | Gemma |
|---|---|---|
| Métarecherche | 0,011 | 0,032 |
| Méta-épidémiologie (sens strict) | 0,001 | 0,001 |
| Méta-épidémiologie (sens large) | 0,001 | 0,003 |
| Bibliométrie | 0,003 | 0,002 |
| Études des sciences et des technologies | 0,001 | 0,004 |
| Communication savante | 0,004 | 0,003 |
| Science ouverte | 0,001 | 0,004 |
| Intégrité de la recherche | 0,001 | 0,002 |
| Charge utile insuffisante (le modèle a refusé de juger) | 0,019 | 0,000 |
Scores machine (provisoires)
Les deux têtes enseignantes du modèle étudiant, lues sur ce travail. Un score ordonne la base pour la relecture; il n'affirme jamais une catégorie, et le statut de validation accompagne chaque rangée tel quel.
Scores de référence d'un modèle non mature (critères de maturité non atteints, 7 itérations). Un score ordonne; il n'affirme jamais une catégorie.
score_only:v0-immature-baseline · tel quel depuis la passe de notation : score_only signifie que le nombre peut ordonner les travaux, et qu'aucune étiquette de catégorie n'en découleClassification
machine, non validéePrédiction automatique; un appel candidat d’une seule source (Gemma direct ou Codex distillé), pas un consensus.
Le détail, modèle par modèle et score par score, se trouve en fin de page sous « Comment cette classification a été obtenue ».